Tìm hiểu về KPI và tâm quan trọng trong công việc

Tìm hiểu về KPI theo tiếng anh là viết tắt của Key Performance Indicator nghĩa là chỉ số nhận xét thực hiện việc hoàn thành công việc. Qua bài viết dưới đây sẽ bổ sung thêm nhiều nội dung đến bạn đọc, cùng tham khảo nhé.

Tìm hiểu về KPI​​ là gì?

Đây là một hình thức đo lường giá trị nhằm chọn lựa đạt kết quả tốt mà doanh nghiệp đã đạt cho được đối với những mục đích bán hàng chi tiết mà mình đã được đưa ra.

KPI là công cụ hiện đại, nó làm cho các nhà quản lý triển khai được kế hoạch lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và các chương trình thực hiện chi tiết cho từng bộ phận, từng lĩnh vực. Cụ thể:

• Về nhân sự con người sẽ có KPI về: tuyển dụng, huấn luyện, năng suất nguồn nhân công, giờ làm việc, lương, an toàn lao động, đánh giá công việc, công việc cải tiến,..
• Về tài chủ đạo thì sẽ là doanh thu, báo cáo chi tiêu, đầu ra đầu vào,…

Thế nên, KPI được ứng dụng cho cực kì nhiều mục đích như: quản lý bộ máy công việc của tổ chức, quản lý hoạt động nhóm hoặc cá nhân.

Xem thêm Cách chạy quảng cho ngành kinh doanh ký gửi – Dùng Phần mềm simple ads

Vai trò của KPIs ( Key Performance Indicators)

Với công ty

• Theo dõi được hiệu suất làm việc của cấp dưới trực quan, minh bạch, chuẩn xác cũng như đề ra chế độ phúc lợi, kỷ luật thích hợp
• Nâng cao hiệu quả công thức nghiệm thu thực hiện công việc
• Cam kết những mục tiêu, tầm nhìn sẽ được hoàn thiện đúng như hy vọng

Với nhân viên

• Hiểu được cấp độ hoàn thiện công việc so sánh với mục tiêu đề ra
• Tạo động lực thực hiện công việc, hướng đến hành động mục tiêu
• Phát hiện ra các khiếm khuyết nếu chậm tiến độ hành động nhiệm vụ để cải thiện đúng lúc

Vì sao KPI đặc biệt tuy nhiên công ty thường không đạt được?

Dù hiểu rõ về KPI nhưng không phải công ty nào cũng đạt cho được KPI đã đề ra. Hãy cùng tìm hiểu một vài lý do dưới đây. Liệu công ty của bạn có làm phải việc gì đó 1 trong số lý do này?

• Các mục đích được cài đặt không chắc chắn, không phù hợp và thiếu SMART.
• Marketing về KPI chưa đủ phổ biến. Triển khai KPI tuy nhiên không nhận được sự đồng thuận của nhân viên, gây ra hệ luỵ không tốt cho cả hệ thống.

Xem thêm Top những kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt nhất 2021

Phân loại KPI

KPI chiến lược

Tìm hiểu về KPI kế hoạch là các chỉ tiêu KPI được gắn với các mục đích chiến lược như lợi nhuận, doanh thu, thị phần, nhãn hiệu. Những chỉ tiêu này ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn và giúp đỡ thực hiện kế hoạch của tổ chức.

Ví dụ:

• Chỉ tiêu KPI kế hoạch – Doanh thu với số kế hoạch (mục tiêu) = 100 tỷ/năm.
• KPI chiến lược chắc chắn doanh nghiệp có doanh thu để sở hữu lợi nhuận và thị phần tốt. Nếu không đạt được chỉ tiêu này, doanh nghiệp không đảm bảo được lợi nhuận, có khả năng mất thị phần vào tay đối thủ khác và lâu dài sẽ không đạt được mục đích trở nên công ty top 10 của thị trường.

KPI chiến thuật

KPI chiến thuật là các chỉ tiêu gắn với các mục tiêu mang tính chiến thuật. Tức là những hoạt động cụ thể nhằm đạt đến mục tiêu kế hoạch.

Ví dụ:

• KPI chiến thuật – Số lượng người sử dụng đến gần hơn với số chiến lược (mục tiêu) = 10.000 khách hàng/năm. Chỉ tiêu này được giao cho Phòng marketing.
• Chỉ tiêu này có khả năng lại được tách nhỏ hơn thành những chỉ tiêu cụ thể để giao cho các thành viên đảm nhận chức năng/công việc tương ứng. Ví dụ, 6000 khách hàng tiếp cận qua website, 4000 khách hàng đến gần hơn qua fanpage.

Từ đấy, KPI chiến lược có khả năng xem là các chỉ tiêu ở cấp công ty, và sẽ được phân bổ cho các thành viên Ban giám đốc hoặc xuống các bộ phận. Các trưởng phòng, ban sẽ đo đạt các chỉ tiêu này thành các chỉ tiêu chi tiết hơn ở cấp chiến thuật – hay cấp phòng ban và giao cho các thành viên có trách nhiệm tương ứng.

Bí quyết xác định chỉ tiêu KPI

Tìm hiểu về KPI việc cài đặt chỉ tiêu, đánh giá đạt kết quả tốt làm việc và khen thưởng luôn là nỗi lo “gai góc” của mọi tổ chức, đặc biệt là các doanh nghiệp. Các thông số đo đạc hiệu năng, với sự kết hợp của Thẻ điểm cân bằng BSC, là một công cụ xuất sắc được dùng rất nhiều để xử lý nỗi lo trên. Bước đầu tiên chúng ta cần cân nhắc đó là sự khác biệt giữa thước đo hiệu năng và thước đo kết quả.

Bởi vì, nếu không có các nguyên nhân dẫn dắt, các chỉ số hiệu năng chẳng thể cho con người hiểu được cách để hy vọng có khả năng đạt được hậu quả. Ngược lại, các chỉ số kết quả có khả năng báo hiệu những cải thiện chính trong doanh nghiệp tuy nhiên không cho biết liệu những tốt lên đó có dẫn dắt các hậu quả về khách hàng, tài chính hay không nếu không có các chỉ số đo lường hiệu suất.

Xem thêm Những kỹ năng tư vấn khách hàng bđs chuẩn nhất 2021

Qua bài viết trên của Finduid.com sẽ viết bài cung cấp các thông tin về tìm hiểu về KPI và tâm quan trọng trong công việc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.

Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa

Tham khảo ( linkpower.vn, ooc.vn, … )