Telesale là một vị trí mà hầu hết công ty nào cũng có, vậy telesales là gì mà lại quan trọng như vậy. Cùng theo dõi đến cuối bài viết để tìm cho mình lời giải thích nhé!
I. Telesales là gì?
1. Định nghĩa telesales
Telesale là phương pháp kinh doanh qua điện thoại. Với phương pháp này nhân viên telesale sẽ chủ động liên hệ với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để bán hàng. Người gánh chịu hậu quả chính cho hoạt động này là nhân viên telesales. Tính tới thời điểm hiện tại, đây là cách thức bán hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
2. Nhân viên telesales là gì?
Nhân viên telesale là người thực hiện công việc gọi điện cho khách hàng để tư vấn, giới thiệu & bán sản phẩm, dịch vụ của công ty. Khi tiếp xúc đúng đối tượng khách hàng, nhân viên telesale sẽ dùng hết kỹ năng của mình để đáp ứng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.
Đồng thời, họ cũng là những người trực tiếp tìm kiếm nguồn người có khả năng mua hàng để mở rộng & duy trì mạng lưới khách hàng cho doanh nghiệp. Đội ngũ này chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tăng doanh số. Vì vậy, nhân viên telesale sẽ thuộc bộ phận kinh doanh của công ty.
3. Sự khác nhau giữa telesale và telemarketing
Telesale là phương pháp liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại & bán hàng cho họ. Bước cuối cùng của một nhân viên telesale là ký kết hợp đồng, mang về doanh thu.
Trong lúc đó, telemarketing là hình thức tiếp cận, thu thập, làm ra thời cơ kinh doanh, làm ra nhu cầu mua hàng cho người nghe. Có thể nói, telemarketing giúp làm ra người có khả năng mua hàng cho công ty. Quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, khiến khách hàng có ham thích và mong muốn tìm hiểu chuyên sâu là công việc chính của một người làm telemarketing.
Hướng dẫn cách xây dựng kịch bản telesales thành công cho người mới bắt đầu
Chỉ dẫn cách xây dựng kịch bản telesales thành công cho người mới bắt đầu
Nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
Việc xây dựng được một kịch bản kinh doanh hiệu quả cần phải bám vào những đặc điểm, đặc tính của sản phẩm, làm nổi bật được những lợi ích, điểm khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh. Và điều quan trọng: phải tin vào sản phẩm, thậm chí yêu sản phẩm mà mình đang bán. Có được những điều này, khách hàng sẽ đơn giản bị cuốn vào sự tư vấn nhiệt tình, có tâm & đầy đam mê của bạn.
Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh
Những tất cả thông tin đối thủ chung ngành cũng cần phải được nắm rõ: về sản phẩm của họ, điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm đó, họ đưa rõ ra những ưu đãi gì, những chương trình khuyến mãi như thế nào… Nắm được những thông tin này, bạn sẽ dễ dàng so sánh những thông tin về sản phẩm, dịch vụ khi quan trọng cũng như chỉ ra những đặc điểm ưu việt của sản phẩm mà mình đang cung cấp để đáp ứng khách hàng.
Tìm hiểu thông tin khách hàng
Bạn cũng cần phải nắm được những thông tin căn bản về khách hàng, như tên, tuổi, giới tính, những nhu cầu, sở trường của họ, họ đang mắc phải vấn đề gì, có nhu cầu tư vấn sản phẩm, dịch vụ nào… để xây dựng được cách tiếp cận nhanh & có kết quả tốt hơn. Tỷ lệ chốt đơn của bạn có thể rất thấp nếu chẳng may trong quá trình gọi điện, bạn gọi nhầm tên khách hàng hay nói sai một vài tất cả thông tin họ, phải không nào?
Tìm hiểu thông tin khách hàng
Chuẩn bị tinh thần & các tình huống có thể diễn ra khi gọi điện
Bạn cần phải giữ một tinh thần thoải mái, hào hứng trước khi gọi điện và luôn duy trì thái độ lịch sự, thân thiện & lắng nghe, bởi khách hàng có thể cảm nhận được thái độ của bạn qua lời nói. Bạn cũng có thể trao đổi với các đồng nghiệp có trải nghiệm về các tình huống có thể diễn ra trong lúc gọi điện trao đổi với khách hàng và đưa rõ ra các hướng xử lý thích hợp để mang lại hiệu quả cao nhất.
Gọi điện & giải thích về sản phẩm
Trong nhiều trường hợp, bạn có thể không phải gặp được khách hàng ngay lập tức, chẳng hạn như máy bận, tắt máy hoặc họ đang bận, để người khác nghe máy giùm. Trong các trường hợp đó, hãy khéo léo dẫn dắt để xin gặp khách hàng tiềm năng hoặc để lại thông báo sẽ gọi lại vào thời gian thích hợp.
Thời gian của khách hàng dành cho bạn là không nhiều, do đó hãy cố gắng giải thích tất cả thông tin sản phẩm, dịch vụ 1 cách ngắn gọn & có trọng tâm nhất. quan trọng là đánh mạnh vào cảm giác, những nhu cầu, thắc mắc của khách hàng để gia tăng tỷ lệ thành công.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Nếu khách chưa công bố quyết định mua hàng ngay hoặc còn chần chờ, lưỡng lự & báo sẽ tìm hiểu thêm. Tức là họ vẫn còn nhiều băn khoăn, thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, hoặc lăn tăn vì giá thành chưa thích hợp.
Điều bạn cần làm để đáp ứng khách hàng là trả lời mọi thắc mắc một cách khéo léo và phong phú, tránh việc “dìm hàng” sản phẩm/dịch vụ của đối thủ 1 cách trực tiếp, chỉ rõ những tính năng vượt trội mà khách hàng sẽ nhận được là tương xứng với giá tiền. Đối với những trường hợp khách bận bạn cần hẹn gọi lại, đánh dấu để liên hệ lại vào thời điểm phù hợp.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Kết thúc và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Kết thúc cuộc gọi bán hàng chẳng phải là kết thúc tất cả. bạn sẽ xin thông tin tài khoản mạng xã hội hay ứng dụng nhắn tin của khách hàng để liên lạc và giới thiệu thêm về các chương trình khuyến mãi, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khi khách hàng dùng sản phẩm, dịch vụ. Trở thành bạn của khách hàng sẽ giúp ích cho bạn có thêm rất là nhiều thời cơ kinh doanh, bởi vậy đừng bỏ lỡ thời cơ quý giá này!
>>> Xem thêm: Tổng hợp những kỹ năng telesale hiệu quả nhất 2021
Kết
Qua bài viết này, bạn đã hiểu được telesales là gì và những khó khăn mà một nhân viên telesales phải đối mặt. Đây chính là một nghề vất vả, thế nhưng nếu như có đủ kiên trì và nỗ lực, bạn sẽ đạt được những thành quả xứng đáng & nhiều thời cơ phát triển nghề nghiệp và mối quan hệ trong tương lai. Hiểu rõ những khó khăn để nói ra giải pháp hành động hiệu quả nhất chính là yếu tố then chốt sự thành công của một telesale.
Nhật Minh – Tổng hợp và bổ sung
Nguồn: bizfly.vn, iconicjob.vn, vieclam.thegioididong.com
Discussion about this post