Inbound Marketing là một thuật ngữ được đặt bởi Giám đốc điều hành HubSpot, Brian Halligan. Đây là một phương pháp tạo và chia sẻ nội dung nhằm chuyển đổi khách hàng mục đích thành khách hàng thực sự của tổ chức. Trong Inbound Marketing, Content đóng nhiệm vụ rất quan trọng. Theo đó, cùng với SEO, Blog và mail, Social Media là công cụ cần thiết mà bạn có thể sử dụng cho kế hoạch Inbound Marketing của mình. Muốn biết Social Media hoạt động thế nào và tại sao nó lại cần thiết đối với Inbound Marketing, mời độc giả nội dung sau đây.
1. Social media là gì ?
Social Media là việc dùng các công cụ để kết nối, giao tiếp, trao đổi qua lại với mọi người trong cộng đồng thông qua mạng internet. Đã có mặt trên thị trường từ nhiều thập kỷ trước nhưng đến nay, cụm từ Social Media vẫn là keyword thu hút rất nhiều doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo cũng như các marketer …
Để dễ hình dung, Social Media sẽ được chia thành 4 nhóm gồm: social community, social publishing, social commerce, social entertainment.
2. Social Media hoạt động như thế nào?
Social Media có nhiệm vụ vô cùng cần thiết đối với Inbound Marketing.
Social Media đóng nhiệm vụ quan trọng trong cả bốn giai đoạn của Inbound Marketing. Tuy nhiên, nó đáng chú ý cung cấp hiệu quả cho giai đoạn lôi cuốn khách hàng. Phía dưới là cách Social Media hoạt động trong giai đoạn lôi cuốn khách hàng.
Hấp dẫn khách hàng mới đến trang Website của bạn
Thu hút nhiều khách hàng truy xuất hơn vào trang Website của bạn bằng việc tạo các bài post xoay quanh, hấp dẫn và sâu sắc.
Xây dựng thương hiệu
Social Media giúp bạn xây dựng quyền hạn và tác động qua lại với khách hàng trực tuyến. Gây dựng tiếng nói phù hợp để giữ chân khách hàng đến với thương hiệu của mình.
Tác động qua lại xã hội cho thấy mong muốn thực tế của bạn đến khách hàng
Nhiều khách hàng tiềm năng mong muốn tìm kiếm những giải đáp tích cực trên kênh mạng xã hội. Vì thế, cách bạn góp ý lại các thắc mắc của khách hàng sẽ đem đến hiệu quả lớn. Điều này khiến khách hàng cảm thấy rằng công ty của bạn thực chất rất quan tâm đến họ.
Quảng cáo trên kênh mạng xã hội thu hút được phần đông người đọc hơn
Quảng cáo trên kênh mạng xã hội sẽ giúp ích cho bạn lôi cuốn một lượng khách hàng truy xuất vào trang Web nhiều hơn mức bình thường.
Lấy thông tin của người truy cập
Dùng Social Media và đăng bài thường xuyên sẽ giúp bạn lấy thông tin liên hệ và chuyển họ thành khách hàng của mình.
Bạn cũng có thể tăng lưu lượng click của mình bằng cách khai triển các chương trình giảm giá và khuyến khích chuyển đổi khách hàng thành người quảng bá. Social Media có thể đẩy mạnh kế hoạch Inbound Marketing của bạn và cải thiện lượng khách hàng truy cập vào bất kỳ trang Web thương mại và điện tử nào.
3. Sự tác động của Social Media đối với Inbound Marketing
Content Promotion
Social Media giúp hấp dẫn khách hàng mới và khách hàng cũ quay lại truy cập vào trang Website của bạn. điều này cực kì quan trọng đối với chiến lược Inbound Marketing. Vậy, bạn nên làm gì để tăng lượng kết nối vào trang Website của mình?
Bước đầu tiên là tạo nội dung lôi cuốn. Đây được coi là chìa khóa để thu hút người đọc truy cập vào bài đăng của bạn. Theo đó, hãy tạo một chiến lược truyền bá nội dung tuyệt vời để thu hút nhiều khách hàng truy cập vào trang Web. Kế hoạch này nên gồm có các chiến thuật truyền thông xã hội sau đây:
- Phương tiện trả phí: Bạn có thể phải trả tiền để tiếp cận người có khả năng mua hàng thông qua quảng cáo và bài post được tài trợ.
- Phương tiện sở hữu:Chúng là các nội dung bạn tự tạo như bài post trên Blog, trên kênh mạng xã hội, Podcast… và bạn có toàn quyền kiểm soát nội dung của mình.
- Phương tiện truyền thông mang lại được từ khách hàng: Khán giả là những người làm ra nội dung chính. Nội dung họ tạo sẽ giúp quảng bá thương hiệu của bạn, giống như chia sẻ trên kênh mạng xã hội, đánh giá hoặc bất kỳ hoạt động nào khác của người dùng.
Content Ideas
Dùng các kênh truyền thông xã hội không giống nhau để tạo Content Ideas.
Để tìm kiếm ý tưởng nội dung cho chiến dịch Inbound Marketing, bạn sẽ sử dụng các kênh truyền thông xã hội khác nhau và các công cụ giám sát truyền thông xã hội.
Dưới đây là danh sách những loại phương tiện truyền thông xã hội không giống nhau giúp bạn lấy ý tưởng nội dung:
- Personal Network:Để kết nối khách hàng trực tuyến.
- Interest-based Network:Kết nối với những đối tượng có chung mối quan tâm hoặc sở thích.
- E-Commerce: Phát hiện xu thế, theo dõi thương hiệu, sẻ chia những khám phá tuyệt vời và mua hàng.
- Media Sharing Networks: Tìm và chia sẻ ảnh, video, video trực tiếp…
- Discussion Forums: Tìm, tranh luận và chia sẻ tin tức, thông tin và ý kiến.
- Bookmarking Sites: Khám phá, lưu, sẻ chia và tranh luận về nội dung, phương tiện mới và thịnh hành.
- Social Publishing: Xuất bản, khám phá và đánh giá về nội dung trực tuyến.
- Online Reviews: Tìm, nhận xét và sẻ chia thông tin về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ…
- Economy Networks: Để quảng cáo, tìm kiếm, sẻ chia, mua bán và trao đổi các sản phẩm và dịch vụ.
- Anonymous Social Networks: Giao tiếp ẩn danh.
Khi mà đã tạo được nội dung hấp dẫn, bạn sẽ theo dõi chúng bằng cách nào?
Các công cụ giám sát mạng xã hội sẽ giúp bạn lắng nghe những gì được sẻ chia nhiều nhất, những gì bị phản ánh gây tiếng vang trên mạng xã hội.
Các công cụ theo dõi mạng xã hội:
- Cho phép bạn nắm bắt thông tin một cách chi tiết.
- Tập trung mục đích vào các keyword và đề tài cụ thể.
Đồng cảm người sử dụng
Đồng cảm người sử dụng là điều cực kì quan trọng. Social Media giúp bạn thấu hiểu khách hàng của mình thông qua lượng dữ liệu đáng kể thu thập được. Để thực hiện được việc này, bạn phải cần tạo nội dung mà khách hàng quan tâm. Bạn có thể dùng các công cụ phân tích kênh mạng xã hội với mục đích:
- Thu thập thông tin chi tiết về phân tích tổng hợp và thống kê và địa chỉ của khách hàng.
- Lên ý tưởng lôi cuốn về nội dung.
- Làm ra những nội dung thân thiện với công cụ tìm kiếm. Google đánh giá cao nội dung mang tính giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Sự giúp đỡ từ SEO
Dữ liệu truyền thông xã hội giúp ích rất nhiều trong việc tìm hiểu về khách hàng của bạn. bởi vậy, bạn sẽ tạo nhiều nội dung được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm.
Kênh mạng xã hội không chỉ giúp bạn xây dựng sự liên kết, tìm kiếm và phát triển thương hiệu mà còn giúp bạn xây dựng các mối quan hệ với các Blogger, những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội. Họ sẽ giúp ích cho bạn quảng bá nội dung của mình thông qua các kênh xã hội, Blog cá nhân của họ, điều này sẽ giúp xây dựng liên kết. Từ đó, giúp tăng xếp hạng của bạn trong các trang chứa kết quả công cụ tìm kiếm (SERP) của Google, lượng khách hàng truy cập cũng từ đấy mà tăng lên đáng kể. Từ đó, kết quả của Inbound Marketing cũng được nâng cao một cách rõ rệt.
Bạn sẽ tìm thêm nhiều thời cơ mới
Social Media mang lại rất nhiều thời cơ, thông tin chi tiết về địa điểm và khách hàng mới có nhiều khả năng quan tâm đến công ty bạn.
Trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ dùng các thẻ bắt đầu bằng xoay quanh để tiếp xúc những người quan tâm đến sản phẩm và thương hiệu của mình.
Phân biệt nội dung Inbound Marketing của bạn với các đối thủ chung ngành là điều quan trọng để cung cấp nội dung chất lượng nhằm đánh bại đối thủ.
4. Giai đoạn chuyển đổi từ người lạ thành khách hàng trong Inbound Marketing
Inbound Marketing có thể chuyển đổi người lạ thành khách hàng của bạn.
Inbound Marketing là một quy trình trong đó bạn tạo và chia sẻ nội dung để biến những người xa lạ thành khách hàng thân thiết của mình, hay còn được gọi là “giai đoạn chuyển đổi”.
Blog hoặc các kênh truyền thông xã hội có thể biến một người lạ thành khách hàng truy cập vào trang Website. Sau đó, với hiệu quả của lời kêu gọi hành động…họ có thể biến thành người có khả năng mua hàng của bạn. Các nhà tiếp thị gọi đây chính là “kiếm tiền theo cách của bạn”.
Những khách hàng đơn thuần sau đấy sẽ trở thành khách hàng tiềm năng. Lúc này, bạn chỉ cần tập trung 100% vào việc quản lý quan hệ khách hàng mà thôi. Tuy vậy, hiệu quả lớn nhất mà Inbound Marketing cung cấp là khi khách hàng biến thành người truyền bá cho doanh nghiệp của bạn.
Interruption Marketing
Interruption Marketing có thể sẽ gây khó chịu cho khách hàng.
Interruption Marketing là cách thức quảng cáo làm ngắt quãng dòng hoạt động của ai đấy nhằm thu hút sự chú ý của họ. Quảng cáo sản phẩm trên Facebook chính là VD nổi bật nhất của Interruption Marketing. Và được dùng rất nhiều trong các chiến dịch Inbound Marketing. Có thể nhận ra rằng, hầu hết người sử dụng không thích hình thức quảng cáo này. Bởi lẽ chẳng ai mong muốn bị làm phiền khi đang chú ý vào một vấn đề cần thiết khác.
5. Tìm kiếm nguồn cảm hứng
Nếu như đang lo lắng nội dung của mình chưa hay, bạn có thể tìm kiếm nguồn cảm hứng trên mạng xã hội. Thực tế có rất nhiều ý tưởng bạn sẽ vay mượn và thay đổi sao để phù hợp. Sau đây chính là một vài trang mạng xã hội mà bạn có thể tìm kiếm nguồn cảm hứng để sáng tạo nội dung cho chiến dịch Inbound Marketing của mình:
- Personal Networks: Trang này giúp bạn biết người sử dụng đang nói đến vấn đề gì hoặc xem dữ liệu cá nhân của họ.
- Online Reviews: Nếu đã từng mua hàng Online, bạn có thể thấy mục dành cho nhận xét của khách hàng. Đây luôn là một cách tuyệt vời và cần thiết để tạo ra nội dung có giá trị.
- Discussion Forums:Không có gì tốt hơn các diễn đàn tranh luận. Nơi mà mọi người chia sẻ câu chuyện của mình và tác động qua lại thường nhật với nhau. Bạn sẽ theo dõi các xu thế thảo luận và các đề tài, lĩnh vực nóng hổi tại thời điểm này.
Các nhà truyền thông xã hội có một lượng dữ liệu đáng kể có thể giúp bạn hiểu khán giả của mình. Mong muốn tăng lượng truy cập, bạn cần tạo được nội dung lôi cuốn, lôi cuốn khách hàng.
6. Chuyển đổi từ Interruption Marketing thành Permission Marketing
Với Permission Marketing, khách hàng có thể chọn lựa nhận tin nhắn của bạn hoặc không.
Một hình thức quảng cáo khác có tên gọi là Permission Marketing. Hình thức này cho phép khách hàng lựa chọn nhận tin nhắn của bạn hoặc không. Những thách thức chính đối với Permission Marketing là không còn bị gián đoạn. Bạn phải thay đổi quan điểm của mình, ngừng suy nghĩ về việc bán thương hiệu và khởi đầu tìm cách để tạo ra giá trị. Điều này rất có lợi cho chiến dịch Inbound Marketing của bạn, giúp giữ chân khách hàng lâu dài.
Một cách cực kỳ hiệu quả để khiến khách hàng chọn nhận tin nhắn của bạn là cung cấp một nam châm hấp dẫn. Đấy có thể là hướng dẫn không mất phí, sách điện tử, khóa học trực tuyến hoặc bất kỳ thứ gì khác mà khách hàng sẵn sàng lưu lại chi tiết liên hệ của họ để được nhận.
7. Quyết định nào mới cung cấp ích lợi
Lựa chọn có nên ngừng Interruption Marketing hay không.
Tính hữu ích của Interruption Marketing đối với công ty dựa vào những mụa tiêu kế hoạch Inbound Marketing của bạn. Nếu bạn sẽ đầu tư ngân sách vào một chiến dịch quảng cáo và mong muốn có kết quả nhanh chóng. Interruption Marketing là chọn lựa tốt nhất.
Hầu hết các công ty dùng Interruption Marketing để mang lại lợi nhuận cho họ. Nhưng không bao giờ thực sự đồng cảm khách hàng của mình. Interruption Marketing có thể mang lại lợi nhuận nhưng nó sẽ không hiện hữu được lâu. Trong khi đó, Permission Marketing sẽ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng. việc này có thể cực kỳ có lợi về sau.
8. Kết luận
Mong rằng những thông tin mà bài viết đã mang lại đã cho bạn thấy được tầm quan trọng của Social Media đối với Inbound Marketing. Và biết cách ứng dụng nền tảng này thật hiệu quả.
Nếu như bạn có câu hỏi thắc mắc về cách khai triển Inbound Marketing cũng giống như việc ứng dụng giải pháp marketing Automation vào hoạt động bán hàng. Hãy liên hệ với Finduid. Chúng tôi sở hữu đội ngũ chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực. Chắc chắn sẽ giải đáp tốt nhất mọi vấn đề của bạn.
Xem thêm: Một Số Cách Tìm Fanpage Đối Thủ Hiệu Quả
Hảo Hảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo:ngaocontent,Chiasekienthuchay, accesstrade)
Discussion about this post