Chắc rằng sử dụng Chatbot Facebook không còn là cụm từ xa lạ với mọi người trong cộng đồng mạng hiện đại tại thời điểm này.
Gần như công ty nào cũng đang tận dụng tính năng của Chatbot nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng cũng như dễ dàng hóa công việc bán hàng.
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot đúng với tên gọi của nó chính là một con bot…chat với người mua hàng.
Công cụ chatbot này sẽ thay thế bạn như một nhân viên kinh doanh, nhân viên hỗ trợ khách hàng để tự giải đáp tin nhắn của người mua hàng trong toàn bộ các cuộc hội thoại.
Công cụ hỗ trợ này được xem là sẽ làm thay đổi hoàn toàn cách mà người dùng trao đổi qua lại với các trang fanpage, nhất là trong mảng chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Chatbot sẽ hướng người mua hàng theo đúng những tiêu chí và hành vi mua hàng của họ, rồi tự động đưa ra những lời giải thích phù hợp nhất mà không làm mất quá là nhiều thời gian của người mua hàng.
Nguyên tắc hoạt động của chatbot là gì?
Chatbot giao tiếp với người dùng dựa trên một quy trình như sau:
Translator: Thông tin/yêu cầu của người dùng (user) có thể được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình. Máy tính sau đó có thể hiểu được các công việc cần thực hiện.
Processor: Công nghệ AI tiến hành giải quyết yêu cầu của người dùng.
Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả cho người dùng kết quả tương ứng trên platform messenger.
Sử dụng Chatbot Facebook giúp cho bạn như thế nào?
Được ví như rất nhiều nhân viên ảo giúp cho bạn hoàn thiện những cuộc đối thoại lặp đi lặp lại trong khâu chăm sóc khách hàng, trao đổi qua lại với file người mua hàng trên page, trang Facebook Chatbot sẽ thay bạn làm những việc sau:
1. Tự động hóa việc nhắn tin với người mua hàng
Khi bạn làm kinh doanh online với shop online là một fanpage trang Facebook, khách hàng sẽ nhận xét bạn qua các yếu tố sau: tốc độ góp ý, sản phẩm, đánh giá từ người đã mua.
Với tốc độ góp ý, nếu bạn là chủ trang cá nhân lớn, hoặc có 1 chiến dịch quảng cáo Facebook Ads thành công. Thì mục inbox của trang cá nhân dễ bị “overload” là thông thường.
Với những fanpage kinh doanh online đã có nhãn hiệu, hoặc đang chạy những mặt hàng sản phẩm hot, một ngày mỗi nhân sự sẽ check khoảng 200-300 tin nhắn.
Bạn sẽ thiết lập những chọn lựa nhanh để khách hàng khi bấm vào gửi tin nhắn cho trang cá nhân, có thể chọn mục tiêu liên lạc phù hợp:
2. Tăng tối đa doanh thu từ khách hàng cũ
Nếu như bạn có thế mạnh sản phẩm về 1 ngách bán hàng nào đó & có sự đầu tư tốt vào việc dùng những công nghệ mới như chatbot – bạn có thể gặt hái được thành công.
Sử dụng Chatbot Facebook lúc này sẽ tiếp tục phát huy ích lợi tối đa.
Bạn sẽ gửi broadcast cho tất cả người dùng đã subscribe vào bot của bạn, và tỉ lệ đọc lên tới hơn 80%.
Hoặc bạn dễ dàng lọc & khai thác lại file khách hàng cũ, gửi cho họ nội dung khuyến mãi, discount cho những sự kiện cần thiết của cửa hàng.
Sai lầm khi sử dụng Chatbot
Sử dụng chatbot Facebook rất đa lợi ích cho công việc kinh doanh (tiết kiệm được sức người nhờ trả lời tự động và tiết kiệm khoản chi quảng cáo nhờ remarketing).
Tuy vậy, việc đầu tư công sức vào chatbot cũng nên cân nhắc trước. Phải hiểu được ngành nghề của mình cần áp dụng mức tự động hóa ra sao để áp dụng hiệu quả.
Sau đây là những tổng hợp sai lầm cơ bản nhất khi dùng chatbot.
1. Hy vọng quá cao vào chatbot
Chatbot nó là máy, vậy nên ngay trong câu giới thiệu, nên cho chatbot chào luôn khách và tự giới thiệu, “em là trợ lý tự động của brand A…” đừng để khách kỳ vọng chatbot của bạn là người hay thông minh như người.
2. Bắt chatbot làm quá là nhiề
Chatbot nên là em lễ tân, nên là em hỗ trợ khách hàng xinh đẹp, và nên là em nhân viên tư vấn mới học việc thôi, các công việc chốt đơn cuối cùng, hay xử lý sự cố, hay là nói chuyện tâm sự à ơi với khách v…v vẫn nên là người thật.
3. Kịch bản kém
Trải nghiệm của mình khi đi tư vấn và thiết kế chatbot cho các thương hiệu, mình phát hiện ra là đội ngũ telemar hay là trực page của các đối tác rất ít khi có các cấu phần cụ thể theo quy trình cho nhân viên.
Cho dù sử dụng cả ERP rồi CRM các thứ các kiểu, nhưng đào tạo nhân viên dùng thì siêu máy móc và khi ngồi để triển khai thành chatbot, sự khó khăn lộ rõ
Lời kết
Trên đây, chúng tôi đã trao cho bạn những thông tin chi tiết về sử dụng chatbot Facebook, đồng thời đưa ra các chỉ dẫn cơ bản để bạn có thể tự tạo một chatbot cho trang cá nhân.
Mong rằng bài content mang lại những kiến thức có ích cho bạn. Chúc bạn sẽ gặt hái được thật nhiều thành công khi ứng dụng chatbot vào việc bán hàng trực tuyến của mình!
Xem thêm: Bí Quyết Bán Hàng Trên Facebook Hiệu Quả
Phương Thoa – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: hoanglongteam, kiemtiencenter, thanhthinhbui)