Bạn đang tìm hiểu nhưng chưa nắm hết các thông tin về kỹ năng giao tiếp trong bán hàng là gì? Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng quan trọng trong văn hóa cư xử thường nhật. Đặc biệt, trong bán hàng, mong muốn có được hiệu quả giao tiếp đòi hỏi bạn cần rèn luyện rất nhiều.
1. Khái quát chung về kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
Công đoạn truyền thông trong giao tiếp
“Quá trình truyền thông trong giao tiếp là hành trình trao đổi thông tin giữa người phát và người nhận trong lúc giao tiếp.”
Quá trình truyền thông sẽ bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như ý tưởng, mã hóa, truyền tin, tiếp nhận thông tin, giải mã, hiểu và phản hồi. Trong kỹ năng giao tiếp truyền thông người phát mong muốn truyền tải thông tin thì cần mã hóa thông tin. Việc mã hóa là việc bạn có thể chuyển những ý tưởng thành những lời nói, ký hiệu, dấu hiệu…Để người tiếp nhận có thể hiểu được. Tiếp đến, người nhận thông tin sẽ giải mã thông tin nhận được và góp ý lại với người phát. quá trình được xảy ra liên tục theo vòng tuần hoàn.
Ví dụ cụ thể: Việc giảng viên mong muốn hướng dẫn học viên gấp con hạt. Thì với ý tưởng là gấp hạt. Người truyền đạt thông tin sẽ mã hóa thành lời nói và hành động. Tiếp đến, học viên sẽ tiếp nhận thông tin mã hóa thông qua các kênh như các giác quan. Từ đó, học viên sẽ giải mã hành động gấp hạt của giảng viên và phản hồi lại bằng việc hiểu hay không. đó là tất cả quá trình truyền thông trong giao tiếp.
Hiện tượng nhiễu trong giao tiếp trong kinh doanh
Nhiễu trong giao tiếp là gì
Nhiễu là các yếu tố gây cản trở trong quá trình giao tiếp. Nhiễu nằm ở người phát, quá trình truyền đạt thông tin hay ở người nhận.
Các yếu tố gây nhiễu trong lúc giao tiếp
Có rất nhiều yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp. Finduid sẽ giới thiệu đến bạn một số yếu tố sau đây
Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa vùng miền: Đây chính là một yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp. Nếu chun là ly uống nước với người bắc thì lại nghĩa là dây thun đối với người miền nam.
Hoặc văn hóa tặng quà của người Pháp. Nếu như bạn tặng họ món quà màu vàng thì sẽ liên quan đến công đoạn giao tiếp. Bởi màu vàng đối với người Pháp là sự chia ly…
- Môi trường truyền thông kém: Việc bạn giao tiếp trong môi trường đầy ắp tiếng ồn sẽ là tiêu chí gây nhiễu đến người tiếp nhận thông tin. việc này ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.
- Kênh truyền thông không mang lại hiệu quả: Bạn không thể bán phân bón trên mạng xã hội instagram. điều này sẽ gây cản trở quá trình truyền tải thông điệp đối với sản phẩm
- Ý truyền đạt chưa bài bản, công đoạn mã hóa bị lỗi: Khi tôi mong muốn nói Nhà có 2 con, vợ chồng hạnh phúc. Nhưng vì trong quá trình giao tiếp tôi lại nói Nhà có 2 con vợ, chồng hạnh phúc. Điều này đã gây nhiễu và khiến cho nội dung truyền đạt bị sai lệch hoàn toàn.
- Sự không tập trung trong giao tiếp: Nhiễu bắt đầu từ người nhận và người nói. Nếu như bạn không tập trung truyền tải thì hiệu quả truyền tải sẽ rất kém.
- Vội vàng phán xét: Khi chúng ta tiếp nhận thông tin, chưa kịp suy xét. Bạn đã vội phán xét toàn bộ quá trình. Điều này sẽ làm giảm hiệu quả giao tiếp.
- Những thành kiến, thành kiến: Người ta luôn có quan niệm ” Con gái bắc thì đanh đá, con trai miền tây thì ăn chơi”. Họ đã không nhận thức được rằng những thành kiến này sẽ là tiêu chí làm nhiễu quá trình giao tiếp.
Các hình thức kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp trực tiếp là hình thức giao tiếp mặt đối mặt thông qua lời nói và phi ngôn ngữ. Ví dụ: trò chuyện với bạn bè thường nhật là hình thức giao tiếp trực tiếp.
Giao tiếp gián tiếp
Giao tiếp gián tiếp là hình thức giao tiếp thông qua thư tín, mail, tin nhắn, gọi điện… Ví dụ viết thư quảng cáo gửi cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm là một hình thức giao tiếp gián tiếp.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm khoảng cách giao tiếp, tặng hoa tặng quà, ngôn ngữ cơ thể..
Nguyên tắc trong giao tiếp bán hàng
Giao tiếp trong bán hàng phải bảo đảm 3 nguyên tắc sau đây:
Bảo đảm quyền lợi cho hai bên tham gia
Bán hàng là việc hợp tác hai bên cùng có lợi. kinh doanh dựa trên nguyên tắc thuận mua vừa bán. Vì vậy, khi giao tiếp trong kinh doanh bạn phải cần phải giữ được lợi ích hai bên hài hòa thì công đoạn giao tiếp mới thành công được.
Tôn trọng đối phương
Giao tiếp trong bán hàng thì việc tôn trọng đối phương là yếu tố vô cùng quan trọng. Hãy tôn trọng đối tác, đó là cách bạn đang tôn trọng bản thân mình. Thái độ tôn trọng được thể hiện qua những cử chỉ, hành vi trong lúc giao tiếp, lời nói và cách bạn cư xử với nhau.
Nêu rõ mong muốn của hai bên và lắng nghe
Trong giao tiếp việc trao đổi thông tin phải được diễn ra hai chiều. Lắng nghe hết từ khi bắt đầu đến cuối, không ngắt lời, chối bỏ giữa chừng, rồi mới giải đáp để hiểu hết được ước muốn của khách hàng. nếu như bạn không nói ra mong muốn của mình thì đối tác của bạn có thể không thể hiểu được bạn đang mong muốn điều gì. Tốt nhất hãy thẳng thắng bàn bạc với nhau bạn nhé.
2. Rèn luyện kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp bán hàng
Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng khá cần thiết trong giao tiếp. Mỗi ngày chúng ta dành 45% thời gian để lắng nghe.
Phân biệt giữa nghe và lắng nghe
Nghe là việc tiếp nhận thông tin một cách bị động và không nhất thiết phải hiểu. Còn lắng nghe là việc bạn tiếp nhận thông tin một cách chủ động. Sau đó, bạn dùng những kinh nghiệm, kiến thức của chính mình để tiến hành phân tích những thông tin đã lắng nghe được, biến nó thành kinh nghiệm, bài học áp dụng vào đời sống.
Ví như: Bạn là nhân viên thực tập. Khi được training công việc thì thay vì chỉ nghe thì bạn nên học cách lắng nghe những gì Sếp nói. Sau đấy, sử dụng kinh nghiệm vốn có của bản thân để tiến hành phân tích từng vấn đề. Từ đó, bạn sẽ đúc kết ra cách làm thích hợp với bản thân.
Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng sống còn
Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng sống còn bởi:
- Lắng nghe thể hiện sự tôn trọng người khác. Khi người khác nhận thấy sự lắng nghe của bạn thì họ sẽ cảm thấy hạnh phúc bởi họ đang được tôn trọng. Chúng ta sẽ không thể tiếp tục nói chuyện khi lời mình đưa ra không có ai chịu ngồi lắng nghe mà chỉ gật gù cho qua.
- Giúp hiểu đối phương hơn. Nhờ việc lắng nghe giúp bạn có thể hiểu được đối phương muốn gì. Từ đấy, bạn có thể học được cách khiến cho các mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn.
- Giúp hoàn thiện bản thân. Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng giúp bạn có thể hoàn thiện bản thân. Việc lắng nghe và đồng cảm giúp bạn có thể nhận ra nhiều điều và hoàn thành bản thân ngày càng tốt hơn.
Tầm quan trọng của việc lắng nghe
Lắng nghe là kỹ năng quan trong bởi:
- Trong công việc, lắng nghe không những giúp cho bạn hiểu hơn về khách hàng, thói quen và hành vi người tiêu dùng. Từ đó kỹ năng giao tiếp đề ra các chiến thuật đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Mà đối với nhân viên, nếu bạn là cấp trên biết lắng nghe thì chắc chắn bạn sẽ rất được lòng nhân viên của mình. Từ đó, công việc cũng trở nên tốt đẹp hơn.
- Trong cuộc sống, việc lắng nghe giúp bạn được mọi người yêu mến hơn. Con người ta có nhu cầu thể hiện hơn nhu cầu ngồi nghe. nếu bạn hiểu được cách lắng nghe đúng thì bạn có thể là người bạn tri kỷ giúp bạn bè xung quanh có thể tin tưởng để tâm sự. vì vậy, lắng nghe là con đường ngắn nhất giúp bạn tiến gần hơn đối với một các mối quan hệ nào đấy.
Cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe tốt
- Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm: Trong giao tiếp, mong muốn lắng nghe tốt thì bạn cần biểu thị sự quan tâm đối với đối phương. Khi người khác đang giao tiếp thì bạn cần nhìn vào mặt đối phương, đầu hơi nghiêng về phía trước. Bên cạnh đấy, hãy làm các động tác như gật đầu để đối phương biết bạn vẫn đang nghe.
- Kỹ năng gợi mở: Hãy gợi mở để cuộc giao tiếp trở nên có kết quả tốt hơn. Khi giao tiếp bạn phải cần sử dụng một số câu như vì sao, Bạn nói tiếp đi, bạn sẽ quy định rõ hơn được không… Những câu hỏi gợi mở như vậy sẽ là cách giúp bạn có thể kéo dài cuộc nói chuyện trở nên thú vị hơn.
- Kỹ năng phản hồi: Hãy học cách góp ý và nêu ý kiến của bản thân. Như vậy hiệu quả giao tiếp có thể được nâng cao
3. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp gián tiếp trong bán hàng
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Đối với người gọi: bạn cần trang bị nội dung cho cuộc gọi trước khi gọi. Bạn là người chủ động trong cuộc hội thoại. Vì vậy, bạn sẽ là người tắt máy khi kết thúc cuộc nói chuyện.
Đối với người nghe: Bạn đang ở thế bị động trong cuộc gọi.
Thế nhưng, dù bạn là người gọi hay người nghe thì đều phải đảm bảo các phép lịch sự tối thiểu khi gọi điện thoại. Từ câu chữ, cho đến cách xưng hô.
Qui trình viết thư tín trong kinh doanh( qui trình 5D)
Thư tín là một dạng giao tiếp gián tiếp cực kỳ cần thiết trong giao tiếp bán hàng. Có rất nhiều dạng thư tín như thư giới thiệu thư cám ơn,..Và mỗi loại đều có hình thức viết không giống nhau. Tuy nhiên tất cả các dạng thư tín trước khi phát hành dều trải qua qui trình 5D
Qui trình 5D gồm có 5 bước:
B1: Nắm rõ ràng mục tiêu và cách đạt mục đích
B2: Xác định người đọc là ai và bối cảnh xoay quanh
B3: Viết phát thảo thư
B4: Kiểm tra phát hiện những thiếu hụt sai sót
- Tự kiểm tra lỗi hoặc nhờ người khác giúp
- Cho mình khoảng trống để đọc lại
- Khi mà đã kiểm tra xong thì chuyển sang bước 5 và dám chắc là không bị lỗi gì.
B5: Phát hành bức thư
4. Kỹ năng thương thảo của giao tiếp trong bán hàng
Thương thảo là kỹ năng cơ bản bạn cần trau dồi trong quá trình giao tiếp để hoàn thành mục tiêu giao tiếp.
Thương thảo trong giao tiếp là gì
Thương thảo là hành trình giao tiếp giữa các chủ thể kinh doanh thông qua trao đổi thông tin và phải thuyết phục nhằm sỡ hữu những thỏa thuận về những vấn đề khác biệt trong khi giữa họ có những quyền lợi có thể chia sẻ và những quyền lợi đối kháng.
Các hình thức bàn bạc trong bán hàng
- Bàn bạc kiểu mềm
- Thương thảo kiểu cứng
- Thương lượng kiểu nguyên tắc
5. Kết luận
Finduid hi vọng bài content này có thể giúp bạn trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh thật tốt bạn nhé ^^
Xem thêm: Bạn Đã Biết Về Mô Hình Dropshipping Chưa?
Hảo Hảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo:ngaocontent,Chiasekienthuchay, accesstrade)
Discussion about this post