Tư vấn khách hàng trong ngành Bất Động Sản khó hơn rất nhiều so với những ngành khác vì ngành BĐS chúng ta phải bỏ ra một số tiền rất lớn. Làm thế nào để tư vấn khách hàng bách phát bách trúng? Cùng theo dõi bài viết Những kỹ năng tư vấn khách hàng bđs chuẩn nhất 2021 ngay nhé.
Đứng trên lập trường, góc nhìn của khách – Kỹ năng tư vấn khách hàng bđs
Một trong những cách đầu tiên được áp dụng khi tư vấn người tiêu dùng bất động sản, là người môi giới phải đặt mình trên lập trường và góc nhìn của khách.
Chỉ khi mà bạn đứng ở vị trí đó, bạn mới hiểu khách mong muốn ra sao về mặt hàng, từ đó đưa rõ ra những phương pháp phù hợp.
Trong buổi tư vấn hãy để khách diễn giải bằng ngôn ngữ và suy xét của họ. Trường hợp bạn mong muốn khai thác thêm nội dung, có thể đưa vào những câu hỏi phụ trợ. Bí quyết tư vấn bất động sản này đơn giản, lại khiến người tiêu dùng thiện cảm về bạn hơn.
Thường xuyên khêu gợi lại những gì khách hàng nói, để đảm bảo bạn nắm rõ nguyện vọng của họ. Điều này giúp hai bên có được tiếng nói chung.
Xem thêm Bí quyết chạy quảng cáo mở rộng tệp người giàu trên Facebook cho lĩnh vực bất động sản
Cách chào hỏi người tiêu dùng, recommend về bản thân
- Nêu tên người tiêu dùng khi chào hỏi – nên cố gắng nhớ tên khách và sử dụng thường xuyên trong cuộc ăn nói.
- Bí quyết bắt tay: người hơi khom 1 góc 15 độ về phía trước, chân phải bước lên trước ½ bước, 4 ngón tay trỏ->út áp vào lòng bàn tay KH, ngón cái để trên lưng bàn tay, nắm vừa chặt, và giữ trong khoảng 3-4 giây, sau đó buông tay ra. Hạn chế bắt tay nắm không chặt – thể hiện thái độ hờ hững, thiếu thân thiện; NV nam gặp KH nữ có thể để KH nữ chủ động bắt tay trước.
- Giới thiệu tên của mình, chức danh, cty để khách hàng biết và tiện xưng hô;
- Đưa card visit cho khách hàng, nhớ hướng card thuận chiều đọc của khách hàng; hoàn cảnh card có 2 ngôn ngữ trình bày thì đưa mặt có ngôn ngữ “mẹ đẻ” của khách;
- Ngồi: nếu như có thể chọn lựa thì nên ngồi phía bên trái của khách hàng, thuận tiện trong việc trình diễn các tài liệu cho khách, đồng thời thể hiện khách là VIP.
- Nếu như đi trên xe, nên ưu tiên vị trí VIP – hàng ghế sau và chéo ghế tài xế, bên phải cửa xe. nếu trong xe vừa có hách nam và nữ thì vị trí VIP ưu tiên dành cho khách nữ;
Tập trung về những chính sách bán hàng cùng vị trí dự án
Để cuộc đàn phán và tư vấn với người sử dụng có được kết quả tốt, nhân sự tư vấn bất động sản cần khéo léo nhấn mạnh về những chính sách sale, ưu đãi cùng với vị trí dự án, tiện ích dự án phù hợp nhất với đòi hỏi của khách hàng.
Có thể nói sự hỗ trợ từ chính sách bán hàng hoặc những ưu đãi hấp dẫn cũng là một trong các nguyên nhân người tiêu dùng quyết định chọn mua bất động sản của bạn, đây cũng là yếu tố đặc biệt mà nhiều sàn giao dịch bất động sản thường sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng.
Đương nhiên trong quá trình tư vấn, bạn cũng không được chỉ chú ý tập trung đề cập về dự án, thay vào đó cần lắng nghe ý kiến và ước muốn của người tiêu dùng về mặt hàng bất động sản mà họ mong muốn có, từ đó khéo léo đưa rõ ra những ưu vậy mà sản phẩm bạn đang bán hợp lý với yêu cầu của người tiêu dùng, gia tăng khả năng làm thay đổi tâm lý người sử dụng vượt trội hơn.
Xem thêm Hot trend AI không hề khó? Các cách bắt kịp trend nhanh nhất
Nói gì khi tư vấn khách hàng – Kỹ năng tư vấn khách hàng bđs
Khi tiếp cận ban đầu với người tiêu dùng thường môi giới BĐS hay tập trung vào tư vấn sản phẩm và hướng ngay mong muốn của khách thích hợp với mặt hàng mình đang bán.
Điều này làm cho vai trò của bạn trong mắt khách hàng ngay tức thì bị hạ xuống. Đồng nghĩa công việc chuẩn bị săn sóc sale sau của bạn gặp khá là nhiều phức tạp, như hẹn khách, chốt cọc.
Lưu ý
Trước tiên bạn đừng tư vấn ngay mặt hàng bạn đang bán hay khách hàng đang hỏi.
– Hãy tập trung xoáy sâu vào mong muốn và tài chính của khách hàng, một yếu tố nữa là thời gian cho nhu cầu đấy. Và tư vấn đưa ra phương pháp cho nhu cầu của khách THEO KHU VỰC.
– Một khi tư vấn, bạn hỏi lại một lần người tiêu dùng yêu thích ở khu vực nào, khu vực nào OK hơn với nhu cầu và sở yêu thích của người sử dụng. Sẽ có hay phương án cho bạn
+ Nếu người tiêu dùng đã biết khu vực này rồi thì bạn có thể qua bước tiếp theo.
+ Nếu người tiêu dùng hoàn toàn chưa biết gì về khu vực này, khách chỉ mới nghe mình tư vấn thì tối ưu bạn dừng tư vấn và hẹn người sử dụng 1 ngày đẹp trời mình sẽ dẫn người tiêu dùng đi thăm quan khu vực này.
– Một khi khách OK khu vực nào thì bước tiếp theo của bạn là chọn ra 2 sản phẩm tốt và thích hợp với người sử dụng của bạn( tất nhiên là sẽ có sản phẩm của bạn trong đó nhé. Bạn nên chọn 2 dự án, đừng ít hơn cũng đừng nhiều hơn có thể giúp bạn chốt thỏa thuận đơn giản hơn.
Tiếp đến bạn bắt đầu tập trung tư vấn 2 mặt hàng mà bạn đã định hướng cho người tiêu dùng. Khi tư vấn bạn cần phải nhớ không có sản phẩm nào đẹp hơn mặt hàng nào, mà chỉ có “sản phẩm nào phù hợp hơn với người sử dụng của bạn”.
– Thể hiện quan điểm cá nhân của bạn, nếu là bạn thì bạn sẽ lựa chọn sản phẩm nào (Tất nhiên đây chính là sản phẩm bạn đang bán). Đưa rõ ra lời khuyên cho người sử dụng có thể chọn sản phẩm nào là giải pháp tối ưu cho người tiêu dùng.
Trên đây là các kỹ năng tư vấn khách hàng BĐS cực uy tín. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.
Hồng Quyên – Tổng Hợp và Bổ Sung
Discussion about this post