Tổng hợp những kỹ năng telesale hiệu quả nhất 2021

Telesale là ngành khá phổ biến hiện nay, được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, cũng nhờ hình thức này mà nhiều doanh nghiệp tăng lượng doanh thu đáng kể. Làm thế nào để rèn luyện kỹ năng này? Theo dõi ngay bài viết Tổng hợp những kỹ năng telesale hiệu quả nhất 2021 nhé.

Những kỹ năng telesale hiệu quả nhất

Kỹ năng giao tiếp

Để trở thành một người làm bán hàng thành công, bạn cần phải có kỹ năng ăn nói tốt bằng lời nói. Trong bất cứ cuộc gọi nào, điều đầu tiên bạn cần phải làm là chào, recommend bản thân và tên công ty một cách rõ ràng, mạch lạc với người sử dụng để họ sở hữu những nội dung cần thiết về bạn và công ty.

Bạn hãy nhớ rằng, điểm hạn chế của telesales là không giới thiệu sản phẩm bằng cách gặp mặt trực tiếp người tiêu dùng. Trong cuộc hội thoại, giọng nói của bạn biểu hiện thái độ cũng như tính bí quyết của bạn. Vì thế, bạn phải thật thân thiện, nhiệt tình để cho khách hàng thấy được sự chân tình và lịch sự của mình.

Kỹ năng lắng nghe – Kỹ năng telesale hiệu quả

Để trở thành một telesales giỏi, kỹ năng lắng nghe cũng cần được bạn quan tâm và củng cố. người tiêu dùng sẽ cảm nhận thấy được tôn trọng khi bạn lắng nghe cẩn thận những suy xét về điều mà họ đang gặp phải, về mặt hàng hay dịch vụ họ đang hoặc có mơ ước dùng. Vì lẽ đó, bạn hãy lưu ý nghe khi họ share và ghi lại các nội dung chủ đạo.

Kỹ năng ghi chép

Nếu bạn không mong muốn lúc nhớ lúc quên những gì người sử dụng đã trao đổi và share thì bạn cần tập luyện kỹ năng ghi chép thường xuyên. Các cuộc gọi có thể kéo dài hoặc cực kì ngắn, để không bị bỏ sót bất cứ thông tin nào của cuộc hội thoại, bạn hãy ghi lại thật kỹ các nội dung và giải thích một cách có khoa học. điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc chốt đơn hàng thành công.

Xem thêm Giao tiếp trong kinh doanh là gì? Những kỹ năng cơ bản nhất

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Cũng giống như kỹ năng kiềm chế cảm xúc, người làm nghề telesale phải biết giải quyết nỗi lo sao cho linh động. Trong mỗi lần người tiêu dùng khó tính thì hãy thật cẩn thận vì lời nói lầm lỡ hay thái độ bất cẩn nào đó có thể ảnh hưởng nhiều tới sự nghiệp.

Hơn nữa, một số vấn đề bất ngờ như lỗi kỹ thuật hay khách hàng ngắt lời cũng nên được giải quyết bình tĩnh và chuyên nghiệp. Xin phép dừng kết nối hay hẹn liên kết chặt chẽ lại sẽ là những cách ứng xử có văn hóa nhất. Đặc biệt bạn đừng hoảng loạn và nói lắp trong những tình huống khẩn cấp. Nghề telesale có khả năng phải chịu nhiều áp lực nhưng đừng vì khó mà không nỗ lực đi tiếp nhé!

Kỹ năng làm thay đổi tâm lý

Thuyết phục là kỹ năng không thể thiếu của telesale khi tư vấn với người tiêu dùng. Hãy đưa ra thật nhiều chọn lựa hoặc giới thiệu về ưu đãi hấp dẫn để người tiêu dùng có thêm yếu tố cân nhắc. Nếu người sử dụng có phần đồng ý với đơn hàng thì hên chốt lịch hẹn ngay để không bỏ lỡ doanh thu.

Nhìn bao quát, để tăng kỹ năng làm thay đổi tâm lý thì người bán hàng phải tinh tế, biết đánh vào tâm lý và đồng cảm mong muốn người tiêu dùng. Đừng ngại ngùng hỏi người sử dụng đang gặp khó khăn như thế nào để rồi tiếp cận dần và gợi ý cách giải quyết có sự liên quan đến sản phẩm.

Kỹ năng đàm phán

Cuối mỗi cuộc trò chuyện thường sẽ là lúc thể hiện kỹ năng thương thuyết. Nhân viên telesale phải bảo đảm về thỏa thuận từ người sử dụng để có khả năng hoàn tất công thức chốt đơn một cách chính xác nhất. Hãy hình dung công đoạn đàm phán này giống như ký kết hợp đồng – chưa nhận được “chữ ký” hay lời công nhận chi tiết thì đừng vội vàng thanh toán.

Nên nhớ thương thuyết chính là bước thương lượng đặc biệt quan trọng. Người tiêu dùng cũng có khả năng bất ngờ điều chỉnh ý định trong khâu cuối cùng này. Trong trường hợp người tiêu dùng điều chỉnh ý định, hãy bình tĩnh xử lý vấn đề và giữ nguyên thái độ lịch sự. Nếu như có khả năng, hãy hẹn họ một lần tư vấn khác. Kỹ năng thương thuyết tóm lại chìa khóa then chốt trong thành công trong nghề telesale.

Làm sao để tập luyện các kỹ năng telesale hiệu quả?

Tạo ra nội dung

Bí quyết tạo ra thông tin cho telesale là gì? Tạo ra thông tin là kỹ năng telesales bắt buộc đối với các nhân viên mới vào nghề nói chung, bởi bạn không thể làm thay đổi tâm lý khách hàng của mình khi còn chưa hiểu rõ hoặc nắm hết các thông tin mà bạn muốn truyền tải.

Bên cạnh đó, việc diễn đạt các ý thiếu logic, lủng củng do không chuẩn bị chu đáo sẽ khiến bạn lãng phí thời gian của người tiêu dùng mà kết quả đạt cho được lại trái với mong đợi. Thế nên trước khi bắt đầu bất cứ cuộc gọi nào, hãy chuẩn bị càng kỹ lưỡng và càng cụ thể càng tốt kỹ năng telesale.

Rèn luyện giọng nói

Người xưa vẫn có câu: “Lửa thử vàng, gian nan thử sức, người ngoan thử lời”. Nếu bạn là một người làm telesale thì giọng nói quyết định tới 80% khả năng thuyết phục người sử dụng thành công. Một giọng nói truyền cảm, thoải mái và nhẹ nhàng sẽ khiến cho người xung quanh dễ tiếp nhận nội dung và tập trung hơn vào cuộc trò chuyện, hơn thế nữa nếu như năng lực làm thay đổi tâm lý tốt thì họ cũng không thể nào mà từ chối.

Thế nhưng, không phải bất cứ ai cũng bẩm sinh có một giọng nói hay. Hãy tích cực và cố gắng học hỏi kinh nghiệm cũng như rèn luyện giọng nói của mình đều đặn để tốt lên kỹ năng telesale của mình nhé!

Biết lắng nghe

Telesale thực chất là cuộc đối thoại giữa hai người. Nếu như mong muốn khách hàng lắng nghe mình thì trước tiên bạn phải là người biết lắng nghe đã. Việc lắng nghe và thấu hiểu các điểm của khách hàng sẽ giúp bạn có khả năng kịp thời đưa ra các phương án giải quyết tối ưu, từ đấy tạo ra được sự kết nối tốt giữa hai bên và chắc chắn người tiêu dùng sẽ kết hợp thêm kiên nhẫn cũng như sự tin tưởng để lắng nghe những gì mà bạn nói.

Xem thêm Cách chạy quảng cho ngành kinh doanh ký gửi – Dùng Phần mềm simple ads

Kiềm chế cảm xúc

Khi lựa chọn nghề telesale, bạn sẽ được tiếp xúc với vô vàn kiểu người đối diện nhau. Thái độ và cách ứng xử của mỗi người có thể giúp bạn tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc cho mình. Không phải bất cứ ai cũng có một thái độ cộng tác hoặc chuẩn bị và sẵn sàng lắng nghe bạn, đôi lúc bị dập máy một bí quyết thô lỗ là điều chắc chắn sẽ xảy ra.

Chính vì thế kỹ năng telesale mà bạn phải cần rèn luyện là kiềm chế cảm giác cá nhân của mình, không nên để những thứ tiêu cực làm tác động tới chất lượng công việc.

Những kỹ năng telesale hiệu quả nhất đã được tổng hợp ở bài viết trên. Hãy bỏ túi cho mình những kỹ năng trên ngay nhé. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.

Hồng Quyên – Tổng Hợp và Bổ Sung