Top những kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt nhất 2021

Xem thêm Rèn luyện kỹ năng giao tiếp thông minh trong kinh doanh

Vai trò của CSKH

CSKH là vai trò không chỉ của một số cá nhân như nhân viên kinh doanh, nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng, nhân viên bảo hành… mà đó là công việc của cả tập thể trong công ty. Mỗi người trong công ty đều phải chuẩn bị thật tốt kỹ năng hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp để đem lại cho người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đẹp nhất có khả năng. Hỗ trợ khách hàng tốt còn mang lại những lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

• Duy trì khách hàng hiện tại – sản sinh ra nhóm người sử dụng trung thành: Khi khách hàng ưng ý về sự tư vấn, sản phẩm, dịch vụ họ sẽ trở thành người sử dụng thân thiết và khách hàng trung thành.
• Thu hút người sử dụng tiềm năng: người tiêu dùng thân thiết chính là liên quan đưa đến cho thương hiệu những khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu.
• Giảm tiền bạc kinh doanh: Việc tối ưu hóa giá trị vòng đời người tiêu dùng sẽ giúp chủ doanh nghiệp giảm thiểu tiền của tìm kiếm người sử dụng mới, tiền bạc truyền thông, quảng cáo…
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt chính là vũ khí cạnh tranh của tổ chức trong môi trường kinh doanh 4.0 hiện nay.

Những kỹ năng tạo nên một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là gì?

Kỹ năng giao tiếp

Đây là kỹ năng cực kỳ quan trọng mà nhân viên nên có để có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng. Tập trung vào vấn đề, thông tin câu chuyện, làm giảm hỏi lại quá nhiều. Bên cạnh đó, giọng nói của người nhân viên cần bài bản, dễ nghe, độ lớn vừa phải, tập trung hướng nhìn về phía người sử dụng. Ngoài ra, việc lắng nghe đạt kết quả tốt cũng hết sức không thể thiếu.

Kỹ năng làm thay đổi tâm lý người tiêu dùng

Khi mà sự cạnh tranh mặt hàng, dịch vụ càng ngày cao giữa các công ty, doanh nghiệp thì khả năng thuyết phục khách hàng chính là chìa khoá để lôi kéo người sử dụng. Bạn phải làm cho người sử dụng tin rằng mặt hàng, dịch vụ của bạn phục vụ được mong muốn của người sử dụng trở lên.

Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng

Kiểm soát tâm lý và ước muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược hỗ trợ khách hàng nào. Mỗi người sử dụng sẽ có các đòi hỏi khác nhau, tuy nhiên tất cả họ đều có một điểm chung là mong muốn được đáp ứng tốt nhất. Chỉ khi nào bạn hiểu được người sử dụng thật sự mơ ước những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách mang lại hiệu quả và chu đáo nhất.

Việc làm này có thể giúp bạn đơn giản xử lý tình huống căng thẳng và gây ấn tượng với người sử dụng. Tâm lý chúng ta thường cực kì khó đoán, vì lẽ đó để nắm bắt tâm lý người tiêu dùng thì quả là quá trình khó cần người chăm sóc khách hàng phải thật nhanh nhạy và tinh ý.

Phân tích và nhận xét tình hình

Trong hoạt động hỗ trợ khách hàng, có rất nhiều sự việc khó khăn và bất ngờ buộc con người phải có khả năng phân tích và đánh giá tình huống. Đấy có khả năng là một lỗi sai khi cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng hoặc khi họ không ưng ý với sự chiều lòng của bạn mặc dù bạn nghĩ mình làm tốt.

Đừng chủ quan quan niệm rằng bạn sẽ không bao giờ mắc sai lầm bởi mọi việc dù được tính toán kỹ lưỡng đến đâu đi chăng nữa thì cũng có thể khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi vướng phải vấn đề khó. Khi việc làm này xảy ra, bạn sẽ phải nhận xét tình hình từ nhiều phương diện không giống nhau để hỗ trợ bạn thấy được điểm quan trọng nhất của vấn đề, từ đấy có những cách thích hợp.

Kỹ năng quản lý thời gian

Nếu bạn là người có mục tiêu, biết sắp đặt công việc một cách khoa học thì bạn sẽ cảm nhận thấy quỹ thời gian như được nới bao quát hơn, có nhiều thì giờ để bảo đảm toàn bộ khách hàng của bạn đều được phục vụ. Đây là kỹ năng cần thiết cho bất kỳ hoạt động nào, quan trọng trong ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng bởi người sử dụng luôn luôn muốn yêu cầu của mình được xử lý nhanh chóng. Đối với nghề hỗ trợ khách hàng việc quản trị thời gian là một trong các kỹ năng bạn nên có.

Xem thêm Mẹo tạo ra một dự án quảng cáo Facebook tiềm năng 2019

Trách nhiệm với Khách hàng

Nếu chỉ dễ dàng là recommend và bán các mặt hàng, dịch vụ của bạn cho người tiêu dùng rồi bỏ mặc khách, như đem con bỏ chợ, người tiêu dùng sẽ đánh giá bạn là người không đủ trách nhiệm, cách thức phục vụ kém.

Để giữ chân khách dài hạn, Customer Service Staff cần phải biểu hiện mình là người có trách nhiệm, giải đáp các câu hỏi thắc mắc cũng như hỗ trợ, chuẩn bị và sẵn sàng chịu trách nhiệm và xin lỗi khách hàng những yếu tố mà họ vướng phải trong lúc sử dụng các mặt hàng, dịch vụ mà bạn đã tư vấn.

Ngày nay nhiều doanh nghiệp cũng tuyển nhân sự chăm sóc khách hàng để chuyên giải quyết mọi nỗi lo cho người tiêu dùng, cũng giống như phục vụ người tiêu dùng được tốt hơn.

Để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì đừng nên bỏ qua những kỹ năng chăm sóc khách hàng trên nhé. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với tất cả mọi người. Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết.

Hồng Quyên – Tổng Hợp và Bổ Sung