Kỹ năng bán hàng online là gì ? Các kỹ năng bán hàng online thiết yếu bên dưới sẽ giúp cửa hàng của bạn kinh doanh hiệu quả và thành công hơn. Những kỹ năng tưởng chừng rất đơn giản tuy nhiên có tác động lớn đến tâm lý người mua, & kết quả bán hàng. Việc trang bị nhiều loại các kỹ năng, kiến thức về lĩnh vực kinh doanh là một nền tảng trước tiên quyết định thành công.
Kỹ năng bán hàng online là gì
Là một nhân viên kinh doanh thì kỹ năng bán hàng là một yếu tố bạn không thể thiếu khi ước muốn phát triển trong nghề. Hiểu đơn giản kỹ năng bán hàng là cách mà bạn làm thế nào để có thể đáp ứng được khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn hoặc công ty của bạn cung cấp. Ngoài mô hình buôn bán truyền thống thì hiện nay có nhiều cách thức kinh doanh như bán hàng online qua mạng internet, qua điện thoại,…
Kỹ năng bán hàng không những được thể hiện qua việc bạn trực tiếp tư vấn, giao tiếp khách hàng mà còn được thể hiện qua cách bạn tiếp xúc những khách hàng tiềm năng khi họ chưa biết đến & dùng sản phẩm của bạn.
>>> Xem thêm: Tổng hợp những sai lầm khi kiếm tiền online dễ gặp phải
5 Kỹ năng bán hàng online hiệu quả
Kỹ năng quản trị các công cụ bán hàng
Đây chính là kỹ năng kinh doanh online quan trọng đầu tiên bạn phải cần có nếu bạn thực sự muốn trở thành doanh nhân giỏi & thành công. Các công cụ kinh doanh online gồm có Website, Facebook, instagram… và một số trang thương mại điện tử. Để quản trị tốt nhất các công cụ này, bạn cần thường hay theo dõi chỉ số ở Web, Fanpage và báo cáo từ doanh thu, hỗ trợ khách hàng. vấn đề này sẽ cho bạn biết những thông tin vô cùng hấp dẫn:
Đối tượng nào quan tâm nhiều nhất đồng nghĩa với việc thường xuyên ghé vào thăm cửa hàng của bạn, khung giờ nao thì đơn giản tiếp cận với khá nhiều người nhất, phản hồi của khách hàng ra sao…Nhờ thế mà bạn sẽ nói ra những định hướng đúng đắn để phát triển và bán hàng có kết quả tốt hơn.
>>> Xem thêm: Mô Hình Kinh Doanh Online Phổ Biến Hiện Nay
Kỹ năng sử dụng Internet để tạo hiệu ứng lan toả
Mạng xã hội bùng nổ với tốc độ sẻ chia nhanh chóng mặt, số lần lặp lại các nội dung do người dùng tự lan toả xuất hiện dày đặc. Không gì hiệu quả hơn việc tận dụng hiệu ứng này để tạo ra các nội dung, tin tức thúc đẩy người sử dụng tự sẻ chia cho nhau. Nhờ điều đó, sẽ có nhiều người biết đến sản phẩm, cửa hàng của bạn hơn.
Trong trường hợp may mắn, sản phẩm của bạn sẽ trở thành xu thế (trends) trên thị trường và mang về lợi nhuận khổng lồ. Ngoài ra, chạy quảng cáo trên trang Facebook hay mạng lưới của Google hay các Adnetworks cũng giúp bạn quảng bá sản phẩm của mình tới đúng đối tượng, thu hút lượng khách hàng đông hơn.
>>> Xem thêm: Tổng hợp những ý tưởng kinh doanh online 2021
Kỹ năng quản trị Website & fanpage
Tính đến thời điểm hiện tại, trang Facebook vẫn là kênh kinh doanh online hàng đầu ở Việt Nam. Ngoài những điều ấy ra Web cũng là một công cụ bán hàng không thể thiếu khi mà bạn bán hàng online. Do đó, quản trị fanpage & Web là một trong các kỹ năng kinh doanh online đầu tiên bạn cần phải biết khi bắt đầu bán hàng qua mạng.
Khi mà bạn thiết kế Web, hãy nhờ công ty thiết kế chỉ dẫn bạn cách quản trị Website, cách đăng bài viết, đăng hình ảnh, Clip, giải đáp tin nhắn của khách hàng… Bạn phải cần có ít kiến thức về quản trị Web để có thể thực hiện các thực hành các bước đơn giản, tiếp tục phát triển Website sau khi được bàn giao.
Kỹ năng quản trị Web & fanpage
Đối với Fanpage, bạn cần hiểu cách đăng bài, đăng hình ảnh, Clip sao cho đẹp nhất. Cách trả lời tương tác, bình luận của khách hàng, chèn hashtag… ngoài ra, bạn nên hiểu cách theo dõi các thông tin báo cáo của trang fanpage, để xem các thông số thống kê về nhân khẩu học của khách hàng. Vấn đề này nhằm để biết đối tượng khách hàng nào thường xem trang của bạn, lượng tương tác: Reach, like, share, bình luận, khung giờ nào khách hàng online nhiều để bạn đăng bài tốt nhất?
Các thông tin này bạn sẽ xem ở phần trang Facebook Audience Insight. Những thông tin này đều có tác động đến quả kinh doanh. Bởi vậy, bạn phải luôn nắm rõ chúng. Hãy quan sát, phân tích để nói ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho shop.
Kỹ năng chụp ảnh, thiết kế hình ảnh đẹp, chân thật
Kỹ năng kinh doanh online – Cách chụp ảnh sản phẩm
Bên cạnh việc tạo nội dung mô tả sản phẩm thu hút, lôi cuốn thì hình ảnh sản phẩm cũng cần thiết không kém. bán hàng online giúp bạn tiết kiệm số tiền bỏ ra mặt bằng, logistic nhưng mà lại khó chiếm được lòng tin của khách hàng do hoạt động mua bán không xảy ra trực tiếp, khách hàng không được tận tay sờ ngắm sản phẩm.
Vì thế, để bán hàng online thuận lợi, bạn thật sự không nên dùng hình ảnh thiếu trung thực hoặc lấy từ các trang Website khác mà đầu tư để có hình ảnh sản phẩm trung thực. Các hình ảnh do bạn hoặc ekip tự chụp sẽ tạo độ tin cậy cao cho khách hàng, giúp khách hàng tránh khỏi lo ngại nếu mua về sẽ không đúng với ảnh.
Xử lý tình huống, phản hồi tiêu cực
Xử lý các khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng nhanh nhất là kỹ năng kinh doanh online thứ hai mà bạn phải chú ý. Sức lan tỏa của internet là cực kì lớn, chính thế nên, chỉ cần một đánh giá, phản hồi xấu từ khách hàng sẽ gây cho bạn tổn thất cực kì lớn.
Xử lý tình huống, phản hồi tiêu cực
Chính vì thế, phương án tối ưu để giải quyết vấn đề này là hãy “xin lỗi khách hàng”, sau đó tìm ra nguyên nhân khiến họ không ưng ý khi dùng sản phẩm, dịch vụ của chính bạn. Hãy xoa dịu họ thông qua việc tặng các ưu đãi, giảm giá hoặc khuyến mại. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và sẽ bỏ qua.
Kết
Các kỹ năng bán hàng trên đây không hề khó đạt được mặc dù vậy không phải ai ai cũng biết & chú tâm tới. Mong rằng bài viết trao cho các bạn những thông tin, kiến thức có ích trong việc rèn luyện các kỹ năng bán hàng online cần thiết, giúp việc bán hàng của các bạn càng thuận lợi & hiệu quả.
Nhật Minh – Tổng hợp và bổ sung
Nguồn: bizfly.vn, timviecbanhang.com, marketingai.vn
Discussion about this post