Đội ngũ kinh doanh luôn đóng một số trò nòng cốt trong sự tồn tại và phát triển của công ty. Với một đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ các kỹ năng sẽ giúp công ty đấy rất nhanh đạt được doanh số kỳ vọng.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với nhân viên kinh doanh đó là kỹ năng kinh doanh của mỗi nhân viên. Vậy kỹ năng bán hàng là gì? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn qua bài viết phía dưới đây nhé!
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là định nghĩa chỉ cách mà bạn làm làm sao để có thể đáp ứng được khách hàng mua hay thực hiện dùng sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp. Kỹ năng bán hàng online, offline còn được thể hiện ở cách mà bạn chọn để giao tiếp với những khách hàng có khả năng mua hàng từ khi họ còn chưa từng biết tới sự hiện hữu của sản phẩm, dịch vụ & doanh nghiệp của bạn. Đây là yếu tố quan trọng làm nên sự không giống nhau trong cách kinh doanh online, offline của mỗi người…
Bên cạnh đấy, hiểu về thực chất thì kỹ năng bán hàng chính là sự dung hoà kết hợp của những kỹ năng thiết yếu về tiếp cận, thương thuyết và đáp ứng mà một người bán hàng xuất sắc cần có.
>>> Xem thêm: Bí quyết bán hàng trong chớp mắt cực đơn giản
2. Vì sao chúng ta cần phải học kỹ năng bán hàng?
Hiểu về thực chất thì kỹ năng bán hàng chính là sự tổng hòa, kết hợp của những kỹ năng cần thiết về tiếp cận, đàm phán, đáp ứng. & hơn hết, kỹ năng tiếp xúc trong cách bán hàng chính là một trong số những yếu tố rất quan trọng, thậm chí là không thể thiếu đối với toàn bộ các công việc khác nhau trong cuộc sống con người nói chung và đặc biệt là đối với nghề kinh doanh.
Bởi thực tế, khi có khả năng giao tiếp tốt và những trải nghiệm bán hàng bạn sẽ có thể tạo ra thiện cảm, ấn tượng tốt cũng như đơn giản hơn trong việc đáp ứng khách hàng trong việc tin tưởng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và từ đây, kết hợp tinh tế với kỹ năng trong đàm phán, bạn sẽ có thể rất nhanh thương thảo cũng giống như thuyết phục khách hàng mua & đi tới ký kết hợp đồng.
Cũng chính bởi điều đó mà sau khi có kỹ năng kinh doanh tốt cùng cách bán hàng khéo léo chắc chắn sẽ giúp bạn có thể đem lại thành công trong công việc, đem tới nguồn lợi nhuận lớn từ các khoản doanh thu kinh doanh. Bên cạnh đấy, một nhân viên kinh doanh giỏi với đa dạng các kỹ năng, kinh nghiệm bán hàng quan trọng cũng sẽ đơn giản có được nguồn khách hàng tiềm năng, thực sự thân thiết và tạo được các mối quan hệ tốt đẹp, lâu bền với họ.
3. Các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Bên dưới đây chính là một vài kỹ bán hàng căn bản mà một người muốn biến thành người bán hàng xuất sắc cần biết và trau dồi khi mong muốn thành công trong sự nghiệp của mình.
1. Kỹ năng tìm kiếm, nhận diện khách hàng tiềm năng
Mỗi ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ sẽ có đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau. Kỹ năng kinh doanh cơ bản nhất chính là bạn cần phải biết chắt lọc, đâu mới thực sự là một khách hàng tiềm năng để tiếp cận với họ, đem lại ích lợi song phương và sử dụng thời gian tối ưu, triệt để nhất.
Bạn sẽ nhận diện khách hàng có khả năng mua hàng qua các góc độ sau:
- Người thường xuyên sử dụng sản phẩm & dịch vụ của bạn.
- Người cùng bạn phân phối sản phẩm
- Người chia sẻ sản phẩm của bạn đến những người khác…
2. Kỹ năng tiếp cận
Nếu ngoại hình là ấn tượng đầu tiên khi tiếp cận thì cảm tình trong bán hàng mới là mấu chốt mấu chốt cho các mối quan hệ dài lâu vời khách hàng. Một người chỉ cần tạo được thiện cảm với khách hàng thì sẽ có 90% thời cơ bán hàng tốt. Không những thế, đó còn là tiền đề cho các mối quan hệ vững bền về lâu về dài với khách hàng. Giao tiếp với khách hàng thỉnh thoảng không chỉ bằng lời nói, bạn có thể kết hợp thêm ngôn ngữ cơ thể để quy trình truyền đạt được tự tin & thoải mái hơn.
Là một nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng thì nhất định bạn phải giao tiếp trực tiếp và làm chủ được toàn bộ các hình thức tiếp cận như gặp mặt trực tiếp hay liên lạc qua điện thoại với khách hàng…
Do vậy, kỹ năng giao tiếp là yếu tố rất quan trọng đối với một người bán hàng. Việc khéo léo phán đoán giúp bạn sẽ truyền đạt tối đa đến khách hàng cũng giống như bạn hiểu được một phần ý định mà khách hàng mong muốn, từ đấy giúp cho bạn nhận được sự tin tưởng từ phía khách hàng.
3. Kỹ năng đặt câu hỏi
Khách hàng đôi khi còn không hề biết rõ những nhu cầu thực tế của mình. vì thế, sales phải hiểu cách đưa ra những câu hỏi mà sẽ dẫn họ đến lời giải thích.
Có thể với khách hàng nếu không có sản phẩm bên bạn thì vẫn hoạt động, phát triển bình thường, tuy nhiên khi khách hàng dùng sản phẩm của bạn có thể giúp họ tiết kiệm công sức, thời gian mà vẫn tiết kiệm số tiền bỏ ra. Đưa rõ ra những câu hỏi về phía khách hàng cũng là cách để sales tìm hiểu nhu cầu ẩn mà khách hàng chưa biết?
4. Kỹ năng đàm phán thương lượng
Thương thuyết là phương tiện cơ bản là kỹ năng không thể thiếu của nhân viên kinh doanh để đạt được cái mà ta muốn từ người khác. Quá trình giao tiếp nhằm thỏa thuận được ích lợi kinh doanh có thể sẻ chia giữa ta & đối tác khách hàng.
Tuy duy nhạy bén, Phản xạ cư xử nhanh nhạy song cùng lúc đó cũng phải biết nhẫn nại tranh cãi, biết kiềm chế cảm xúc và có lý lẽ thuyết phục khách hàng khéo léo để đem đến cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích của mình.
>>> Xem thêm: Top những kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt nhất 2021
5. Kỹ năng chốt sale
Sau nỗ lực tìm hiểu và tư vấn cho khác hàng, muốn khách ra quyết định mua sản phẩm & còn trở lại những lần sau. Để làm được điều này bạn nên trang bị một số kỹ thuật nắm bắt tâm lý hướng khách hàng chốt sale.
Việc chốt bán hàng cũng là một nghệ thuật rất quan trọng, dù bạn cho họ lý do để mua hàng ngay tức thì nhưng phải khéo léo làm thế nào để khách hàng tình nguyện mua sản phẩm chứ không khiến họ cảm thấy bị ép buộc.
Lời kết
Qua bài viết này, hi vọng bạn đã phần nào hiểu rõ được “kỹ năng bán hàng là gì?”. Theo đuổi nghề kinh doanh đòi hỏi nhiều kỹ năng, do vậy bạn cũng cần tập trung thời gian, kiên trì theo đuổi mục đích đến cùng. Đừng bỏ cuộc.
Nhật Minh – Tổng hợp và bổ sung
Nguồn: trungthanh.net, clb100.com, crmviet.vn
Discussion about this post