Account Executive là một nghề khá mới ở nước ta, là ngành mới hấp dẫn phù hợp với những người trẻ năng động, có đam mê trong ngành Marketing. Với thu nhập lôi cuốn, làm việc trong môi trường năng động tại các công ty Digital Marketing, Account Executive đang trở thành một nghề “hot”, được nhiều bạn trẻ mới ra trường chọn làm công việc của mình để trải nghiệm và học hỏi.
1. Account Executive là gì?
Account Executive là người hỗ trợ các khách hàng hiện có của công ty. Đại diện bán hàng truyền thống bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng và sau đó bàn giao công việc liên quan đến khách hàng này cho các nhóm dịch vụ khách hàng. Đó là công việc của Account Executive để quản lý, phát triển và chăm sóc các khách hàng đấy.
Nói một cách dễ hiểu, Account Executive hiện hữu để chăm sóc khách hàng. Trong ngành quảng cáo và marketing, những người giữ chức phận executive thường có trách nhiệm phục vụ và nhận yêu cầu từ khách hàng.
Account executive được xem như cầu nối giữa công ty và khách hàng hiện tại, có nhiệm vụ quản lý những vấn đề phát sinh thường nhật và bảo đảm mang lại sự ưng ý tuyệt đối cho khách hàng.
Ở những doanh nghiệp lớn, executive thường có 1 đến 2 trợ lý và báo cáo cho account supervisor/account manager tương ứng và/hoặc cho giám đốc dịch vụ/account director của khách hàng. Việc báo cáo này dựa vào đất nước và khách hàng mà người executive làm việc cho.
2. Công việc của account Executive
Account Executive là bộ phận cơ bản. vì vậy, đa phần quyết định họ ít được quyết định. Song, họ cũng có thể quyết định cho một số dự án nhỏ. Vai trò của Account Executive sẽ phục vụ khách hàng. Họ sẽ làm những công việc như trình bày, bán hoặc đáp ứng khách hàng là chủ yếu. Nhất định như sau:
- Bạn sẽ chinh chiến để liên lạc tìm kiếmkhách hàng.
- Trình bày/bán/thuyết phục: bảo đảm những ý tưởng, đề xuất của agency được khách hàng chấp thuận.
- Lên concept và ý tưởng, làm proposal và dự trù kinh phí, đưa rõ ra những đề nghị/tư vấn về marketing, về quảng cáo, về chiến lược, về cách để quản lý công việc tốt hơn (những quyết định này phải phản ánh khái niệm của agency) đối với dự án và khách hàng. Ký hợp đồng với khách hàng…
- Thực thi: sau khi khách hàng chấp nhận, Account executive sẽ trực tiếp quản lý dự án giúp cho kế hoạch được thực thi một cách tốt nhất.
- Một khi dự án kết thúc, Account sẽ có nhiệm vụ gửi báo cáo tổng kết cho khách hàng, thanh lý hợp đồng và hỗ trợ kế toán thu hồi công nợ từ khách và tiếp tục hỗ trợ khách hàng để tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ.
3. Những kỹ năng phải có của Account Executive
Kiến thức chuyên ngành tốt
Là người làm việc trực tiếp với khách hàng. Đòi hỏi các bạn Account Executive cần trang bị kỹ càng kiến thức để có thể đàm phán tốt với khách hàng. Từ đấy, đem lại những hợp đồng cho công ty. đồng thời, việc có chuyên môn tốt sẽ giúp account executive có thể tạo sự tin tưởng nơi khách hàng. Từ đó, giữ chân khách hàng cũ và tạo ra những giao dịch mới từ khách hàng cũ, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng giao tiếp tốt trong công việc
Vì công việc của một Account Executive là cầu nối giữa client và agency nên một trong những kỹ năng quan trọng không thể thiếu đó chính là kỹ năng giao tiếp tốt. Vì bạn có thể phải làm việc với nhiều người có cương vị và tuổi tác không giống nhau, từ cộng sự đến đối tác. Những Account Executive giỏi rất rất nhanh và nhất quán trong việc chia sẻ thông tin cần thiết. đó có thể là cập nhật thông tin chiến dịch cho client hay tình hình của client cho cộng sự để sử dung trong các dự án hoặc báo cáo tình hình của các client lớn cho ban giám đốc. Về phía agency, một Account Executive giỏi luôn làm việc chăm chỉ để agency có thể vận hành tốt, cải thiện doanh thu. Là người hiểu được cách làm sao để báo giá dự án chuẩn xác nhất và sau đó sử dung nguồn tiềm lực của team để thực thi dự án bảo đảm phạm vi ngân sách đã được báo cho client. không những thế, để biến thành một account executive giỏi, bạn cần sẵn sàng thực hiện công việc trong thời gian khá dài và chịu được áp lực công việc cao.
Kỹ năng sáng tạo luôn luôn
Đối với marketing nói chung và với account executive nói riêng thì sáng tạo không ngừng là yếu tố bắt buộc. Khi quảng cáo kỹ thuật số thời đại 4.0 hiện đang là một sân chơi khổng lồ với muôn hình vạn trạng những loại quảng cáo, các thương hiệu quảng cáo thì việc bạn mới lạ, độc đáo mới có thể đứng vững, và nổi bật trong đám đông đấy. Thương hiệu của bạn từ đó mới được khách hàng nhận diện và kế hoạch của bạn hiệu quả, mang lại doanh thu. Nếu như bạn không sáng tạo, bạn sẽ bị lu mờ và đào thải bởi chính dòng chảy thị trường marketing.
Hoạch định kế hoạch
Ngoài việc giao tiếp với khách hàng và cộng sự thì account executive còn phải lên chiến lược marketing, giám sát, kiểm tra ngân sách thực hiện, báo cáo theo dõi tiến độ kế hoạch bằng các chỉ số đo lường,… Vì thế, để trở thành một account executive giỏi đòi hỏ bạn phải cần có khả năng tư duy và hoạch định kế hoạch tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề vì là vị trí thực hiện công việc với khách hàng nên đa phần Account Executive phải trang bị cho mình sự cầu toàn về mọi mặt. Bình tâm để có thể giải quyết mọi tình huống khi làm việc với khách hàng của công ty. Làm ở vị trí này đòi hỏi bạn phải cần có một sự bình tâm nhất định. Để có thể kiểm soát được cơn giận khi thực hiện công việc với khách hàng khó tính với những tình huống khó đỡ.
4. Hành trình chinh phục Account Manager
Account manager là gì
Account Manager là vị trí quản lý Account trong agency. Account có nhiệm vụ đi theo khách hàng xuyên suốt từ khâu thuyết phục cho đến khi kết thúc dự án. Account chú ý vào việc tạo mối quan hệ với khách hàng và làm ra giá trị bền lâu cho công ty.
Hành trình chinh phục Account Manager
Từ Account Executive để có được account manager chỉ là 2 từ kinh nghiệm. do đó, mong muốn trở thành account manager thì hãy làm tốt vị trí account executive đầu tiên. Khi mà bạn là một account executive giỏi. Sau 2,3 năm gắn bó với công ty, chắc chắn bạn có thể được đề xuất vào vị trí account manager.
5. Kết luận
Để kiếm việc làm vị trí Account không phải là điều quá khó, cũng không quá dễ. Nhất là bạn phải hiểu rõ Account Executive là gì, mình có những gì và thiếu những gì, tính cách của bạn có phù hợp với nghề hay không. Nếu như bạn đam mê với Account hay thử tìm một Agency có ưu thế trong lĩnh vực của bạn đang theo đuổi.
Xem thêm: Chiến Lược Internal Link Để Đạt Top Cao Hơn
Hảo Hảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo:ngaocontent,Chiasekienthuchay, accesstrade)
