Với tốc độ phát triển chóng mặt thì mạng xã hội trang Facebook đang là miếng thịt béo bở cho các doanh nghiệp tuy nhiên không phải ai cũng hiểu được cách tận dụng và có được nó. Để có thể kinh doanh online trên Facebook hiệu quả thì trước tiên bạn cần biết cách quản lý Fanpage hiệu quả. Bài viết này sẽ chia sẽ những mánh quản lý Fanpage và những sai lầm mà bạn không nên mắc phải.
1. Nguyên nhân quản lý Fanpage hoạt động không hiệu quả?
Để có khả năng quản lý Fanpage hiệu quả hơn bạn cần phải nắm được các nguyên tắc cơ bản. Trên cơ sở đó tiến hành xây dựng và phát triển. Có rất nhiều trang cá nhân mới thành lập tuy nhiên tỉ lệ trao đổi qua lại cao, tuy nhiên cũng có những trang cá nhân hoạt động không hiệu quả dẫu lập từ lâu. Vậy nguyên nhân là do đâu?
Vấn đề này có khả năng bắt đầu từ việc bài đăng không thu hút, nội dung quá dài và lặp lại. Hay hình ảnh thiết kế không bắt mắt. Đã từng có những trang cá nhân hoạt động rất tốt tại thời điểm ban đầu tuy vậy họ không nắm được cách giữ chân khách hàng. Vì vậy chất lượng trang cá nhân ngày một đi xuống. Bởi vậy, cách quản lý Fanpage hiệu quả luôn là bài toán đặt ra với các nhà quản trị.
2. 9 thủ thuật giúp cho bạn quản lý Fanpage hiệu quả
Đăng bài đều đặn khi quản lý Fanpage
Để có một trang Facebook năng động và lôi cuốn sự tham gia của cộng đồng, bạn cần đăng bài thường xuyên. Thường thì bạn nên gửi ít nhất 1 ngày 1 lần. Tốt đặc biệt là bạn nên kiểm tra số lần lặp lại đăng bài và kiểm tra xem đăng bài thời điểm nào hấp dẫn được cộng đồng tham gia nhiều nhất.
Để quản lý Fanpage hiệu quả bạn phải cần tạo dựng kế hoạch nội dung cho từng tháng
Điều cốt yếu là thông tin của bạn phù hợp, kịp lúc, cùng lúc đó những tin tức hay cập nhật cụ thể cũng là điểm lôi cuốn. Việc lên kế hoạch thông tin trước khi quản lý Fanpage giúp cho bạn tiết kiệm thời gian và tạo cho bạn có thời gian chu đáo hơn và có chiến lược trong từng bài content của mình.
Dành một số giờ mỗi tháng để xây dựng kế hoạch bài content cho tháng kế tiếp, đừng quên rằng bạn có thể thêm thông tin bất cứ lúc nào trong suốt tháng. Thực hiện nguyên tắc 80/20 với 80% nội dung của tổ chức bạn và 20% thông tin gián tiếp, tức là 20% nội dung dành cho bên thứ 3 ảnh hưởng. Điều này vừa giúp xây dựng một cộng đồng thực sự vừa giúp tạo mối tương quan tốt với đối tác, các công ty và tổ chức khác.
Tận dụng công dụng đặt lịch đăng bài của trang riêng cá nhân
Trang cá nhân cho chúng ta một công dụng đặt lịch bài đăng rất hữu ích. Bằng cách nhấn vào hình đồng hồ ở góc trái trong khung đăng bài, bạn sẽ lên lịch đăng bài cho bài content của mình. Với công dụng này bạn có thể lên lịch đăng bài cho 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng thậm chí cả 1 năm miễn là bạn đã chuẩn bị sẵn nội dung.
Tuy nhiên, không có nghĩa là bạn lên lịch đăng bài cho một thời gian khá dài và bỏ mặc nó suốt thời gian đấy. Để quản lý Fanpage hiệu quả bạn cũng cần chú ý tới các bài post của mình để có sự điều chỉnh phù hợp khi thông tin bài post không thích hợp với hoàn cảnh thực tế tại thời điểm mà bài content được đăng lên. Rất nhiều thương hiệu lớn đã gặp rắc rối trong vấn đề này khi không chú ý đến những gì họ đã dự kiến.
VD: Bạn lên lịch đăng bài vào cuối tuần như sau: Một cuối tuần đẹp trời, hãy đi cắm trại và thưởng thức những giây phút tuyệt vời bên những người thân yêu của bạn.
Nhưng thật không may vào cuối tuần đấy thì cả thành phố lại mưa tầm tã, thậm chí có phần đông người thiệt mạng vì bị dòng nước lớn cuốn trôi.
Chắc bạn cũng hình dung được giận dữ của cộng đồng thế nào nếu như bài post của bạn vẫn được đăng lên theo lộ trình mà bạn đã sắp sẵn.
Vì vậy, điều cốt yếu khi quản lý Fanpage hiệu quả là vẫn dành một sự chú ý cụ thể đến các bài đăng của bạn để có sự xoay chỉnh để hợp với hoàn cảnh.
Tạo thông tin định kỳ để việc quản lý Fanpage có kết quả tốt hơn
Một thông tin định kỳ nào đấy có thể được đưa ra vào một ngày nhất định của tuần, tháng hoặc năm. Ví dụ như: Fan sôi nổi của tuần, sản phẩm nổi bật của tháng hay quà tặng của tháng,….. Cách này sẽ giúp tạo sự chờ đợi, hồ hởi của fan, tạo được sự liên kết gắn bó lâu dài của fan.
Muốn quản lý Fanpage hiệu quả bạn phải phát triển thông tin nhóm
Phân loại nội dung và pha trộn chúng một cách hợp lý sẽ giúp các bài gửi của bạn phong phú và hấp dẫn hơn. Tham gia, khuyến mãi, văn hóa và tin tức thường là loại nội dung tốt đối với hầu hết các công ty. Dưới đây là môt số VD chung cho từng loại nội dung:
– Tham gia: Bài content sẽ được fan tham gia like, comment, share. thông thường thì đó là các bài viết ở dạng câu hỏi, câu đấy vui hoặc những châm ngôn, triết lý, bài học hay trong cuộc sống.
– Khuyến mãi: Các tin tức khuyến mãi của doanh nghiệp bạn vừa giúp sự gắn kết cũng giống như tăng doanh số kinh doanh
– Văn hóa: Chia sẻ văn hóa của công ty bạn, những chính sách thăng tiến, đào tạo, nghỉ dưỡng, du lịch hay những cảm nhận tốt đẹp của nhân viên sẽ giúp tạo dựng danh tiếng tốt cho công ty.
– Tin tức: Các tin tức mới nhất của tổ chức bạn hay của ngành công nghiệp ảnh hưởng cũng là nội dung hấp dẫn cộng đồng.
Dùng hình ảnh để quản lý Fanpage có kết quả tốt hơn
Hình ảnh đẹp là yếu tố quan trọng để thu hút fan. Một avatar và Cover Timeline đẹp, chuyên nghiệp là tiêu chí không thể thiếu cho trang trang cá nhân của bạn. Nó vừa có công dụng quảng bá thương hiệu, hình ảnh của công ty vừa là điểm nhấn tạo cảm giác cho cộng đồng.
Các bài post cũng phải có hình ảnh đi kèm, hình ảnh giúp nội dung của bạn đơn giản đi vào tâm trí của fan và lưu lại lâu hơn, nó cũng kích thích like và share nhiều hơn.
Duy trì sự tham gia
Hãy dành ra thời gian tiết kiệm được từ việc lên lịch đăng bài để tham gia nhiều hơn vào trang cá nhân bằng cách hồi đáp các nhận xét của fan, thỉnh thoảng cũng được xem là hỗ trợ trực tuyến khi fan có câu hỏi thắc mắc. Điều này giúp fan của bạn cảm thấy được quan tâm và tạo được sự trao đổi qua lại, gắn kết lâu dài với fan.
Bên cạnh đấy tham gia nhận xét, tranh luận trên các fanpage khác để tăng sự hiện diện và thương hiệu của bạn trên cộng đồng mạng xã hội.
Phân tích và tối ưu hóa
Facebook Insights cung cấp cho quản trị viên những dữ liệu có giá trị về nội dung. Ở mức tối thiểu, trên cơ sở hàng tháng, report trang của bạn và dữ liệu bài viết để giúp cho bạn hiểu được cách mọi người tương tác với trang của bạn. Điều này giúp bạn nhận biết chủ đề, thông tin hay danh mục nào hoạt động tốt nhất. Tận dụng các dữ liệu này cho việc tạo dựng kế hoạch nội dung cho các tháng kế tiếp.
Tương tác với khách hàng
Cũng giống như mánh số 7 tuy nhiên chúng ta cần chú ý hơn về việc tương tác với khách hàng. Bạn cần thường xuyên giải đáp comment, giải đáp inbox trang cá nhân tuy nhiên việc trả lời cần sử dụng ngôn ngữ đẹp tạo cho người theo dõi trang riêng cá nhân của bạn có cảm giác gần gũi và từ đó họ sẽ thường xuyên lắng nghe và chia sẻ những nội dung mà bạn sẻ chia trên trang riêng cá nhân.
Bằng việc lập kế hoạch thông tin, đăng bài thường xuyên, tham gia và đo lường kết quả, bạn hoàn toàn có khả năng tối đa hóa sự thể hiện tuyệt vời trên Facebook của tổ chức. Đừng ngại đề cập về những tính cách của doanh nghiệp mình, điều này cũng giúp cộng đồng hiểu về công ty của bạn hơn. Mở lòng và thân thiện, bạn sẽ dành được những tình cảm tuyệt vời từ cộng đồng.
Ngoài việc nắm được 9 mánh quản lý và phát triển fanpage đạt kết quả tốt, thì bạn cũng cần tránh một số sai lầm không đang có. Đã thế nhiều công ty và người bán hàng trên trang Facebook còn gặp phải rất nhiều lỗi không đáng có trong lúc tìm kiếm khách hàng trên kênh mạng xã hội. Những sai lầm này không những làm cho bạn mất những người có khả năng mua hàng mà thậm chí còn làm bạn mất luôn những khách hàng hiện tại.
3. 5 lỗi cần tránh khi quản lý Fanpage
Khi quản lý Fanpage doanh nghiệp, bạn nên tránh những sai lầm sau đây:
- Không xem khách hàng là trung tâm
- Không để ý đến tính cách của thương hiệu
- Không dùng trang Facebook Adwords
- Không sáng tạo nội dung
- Không sử dụng các công cụ quản lý trang cá nhân
Không xem khách hàng là trung tâm
Một trong những mục đích của công ty khi xây dựng trang cá nhân là tạo kênh kết nối, tác động qua lại với khách hàng. Nhưng liệu doanh nghiệp của bạn có đang chăm chăm đề cập về mình thay vì hướng tới khách hàng. Hãy xem khách hàng là trung tâm. Khi chọn lựa đúng đối tượng khách hàng, thấu hiểu vấn đề của họ và trò chuyện với họ bằng ngôn ngữ của họ,… thì bạn mới có thể tiếp cận và tăng thời cơ kinh doanh.
Đáng chú ý, mỗi phân khúc khách hàng sẽ có những vấn đề riêng, chú ý vào Pain Point (nỗi đau của khách hàng) là cách để trang cá nhân của bạn trở nên hữu ích hơn trong mắt khách hàng.
Không để ý đến tính cách của thương hiệu
Tính cách thương hiệu là điểm nổi bật nhất của thương hiệu mà mọi người có thể cảm nhận được. Tính cách thương hiệu là một nền tảng giúp tạo ra sự khác biệt và sức sống của thương hiệu trên thị trường. Tính cách thương hiệu cần được thể hiện thống nhất trên các kênh và fanpage cũng không ngoại lệ. Hãy chú ý đến giọng văn, phong cách thiết kế hình ảnh, video hay thậm chí là Icon, Meme,…
Chẳng hạn, bạn quản lý trang cá nhân của một nhãn hàng mang phong cách sang trọng, tinh tế tuy nhiên nội dung, hình ảnh Page lại mang hướng tinh nghịch, đáng yêu,…
Hơn nữa, tính cách của thương hiệu thường tương đồng với tính cách của khách hàng mục tiêu. Vậy nên, nếu không thống nhất cách thể hiện, công ty vừa làm mất đi tính cách thương hiệu vừa đánh mất khách hàng mục tiêu.
Không sử dụng trang Facebook Ads
Trang cá nhân thực sự là miễn phí. bạn có thể tạo số lượng trang cá nhân tùy thích. Vấn đề là fanpage của bạn sẽ tiếp xúc được bao nhiêu người, trao đổi qua lại thế nào,… thì lại không không mất phí.
Để thực thi mục đích tăng độ biết được, trao đổi qua lại hay thậm chí là bán hàng… bạn cần phải kết hợp cả fanpage và trang Facebook Ads.
Trình quảng cáo của Facebook cung cấp cho người sử dụng các tùy chọn mục đích phù hợp với mục đích, Target đối tượng,… giúp bạn nhắm trúng đối tượng hơn, tối ưu hóa quảng cáo.
Không sáng tạo nội dung
Content is “King”. Sự thật là Content sáng tạo chính là điểm nhấn tạo nên sự khác biệt thú vị cho fanpage. Giữa hàng trăm trang cá nhân cùng hiện lên bảng tin của khách hàng mỗi ngày, làm thế nào để khách hàng dừng lại trước Page của bạn?
Content sáng tạo chính là điểm nhấn tạo nên sự khác biệt thú vị cho trang cá nhân
Hãy đầu tư vào sáng tạo nội dung và làm ra những Content thực sự chất lượng. Bạn có thể thỏa sức sáng tạo nội dung dưới nhiều định dạng như bài content, hình ảnh, video, Infographic… Sau đấy, đánh giá xem hình thức hấp dẫn khách hàng mục tiêu của bạn hơn.
Đừng chạy theo số lượng mà đăng nhanh những nội dung nửa vời. Rất có thể đấy là những nội dung khiến khách hàng bỏ theo dõi Page của bạn.
Không sử dụng các công cụ quản lý fanpage
Chắc hẳn đến đây bạn đang tò mò không biết mình đã bỏ lỡ công cụ nào của trang Facebook. Hầu hết, các quản trị viên fanpage đang dùng công cụ đã có sẵn như trình quản lý fanpage, quản lý fanpage trên điện thoại,… Tuy nhiên, việc chỉ sử dụng các công cụ này thỉnh thoảng phát sinh một vài vấn đề: bỏ lỡ tin nhắn, bình luận của khách hàng,… Vậy nên bạn có thể sử dụng kết hợp các công cụ khác để đạt hiệu quả tối đa.
4. Kết luận
Bên cạnh việc nắm được các thủ thuật, trong các cách quản lý Fanpage hiệu quả bạn cũng cần chú ý tránh các lỗi không đáng có. Tùy theo mục tiêu và lĩnh vực trang cá nhân đang hướng tới sẽ có các chú ý không giống nhau. Nếu bạn không có đội ngũ thực hiện việc quản lý bạn nên thuê đơn vị bên ngoài. Đây sẽ là một cách giúp bạn tiết kiệm thời gian và khoản chi.
Xem thêm: Landing Page Là Gì? Lợi Ích Của Landing Page
Hảo Hảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo:ngaocontent,Chiasekienthuchay, accesstrade)
Discussion about this post